Booking Terms and Conditions Condiciones de Reserva y Estancia

1. Scope and acceptance1. Ámbito de aplicación y aceptación

1.1 These Terms govern the booking, access, occupation, use and departure of accommodation marketed, operated or managed under the Stay Homy brand.

1.1 Estas Condiciones regulan la reserva, el acceso, la ocupación, el uso y la salida de los alojamientos comercializados, operados o gestionados bajo la marca Stay Homy.

1.2 They apply regardless of whether the reservation is made:

1.2 Se aplican independientemente de si la reserva se realiza:

• directly through Stay Homy;
• through a booking platform, travel agent or other intermediary;
• by email, telephone or another authorised sales channel; or
• by a person booking on behalf of other occupants.

• directamente a través de Stay Homy;
• a través de una plataforma de reservas, agente de viajes u otro intermediario;
• por correo electrónico, teléfono u otro canal de ventas autorizado; o
• por una persona que realiza la reserva en nombre de otros ocupantes.

1.3 By completing a reservation, the Lead Guest confirms that, before becoming bound by the booking, they were given access to and accepted:

1.3 Al completar una reserva, el Huésped Principal confirma que, antes de quedar obligado por la reserva, tuvo acceso y aceptó:

• these Terms;
• the property listing and material information about the Accommodation;
• the selected rate and cancellation conditions;
• any property-specific conditions or house rules disclosed before booking; and
• where applicable, the terms of the Booking Channel used to make the reservation.

• estas Condiciones;
• el anuncio de la propiedad y la información relevante sobre el Alojamiento;
• la tarifa seleccionada y las condiciones de cancelación;
• cualquier condición específica de la propiedad o normas de la casa comunicadas antes de la reserva; y
• cuando corresponda, las condiciones del Canal de Reserva utilizado para realizar la reserva.

The Booking Confirmation records the accepted reservation once issued and forms part of the booking agreement in accordance with Section 6.

La Confirmación de la Reserva registra la reserva aceptada una vez emitida y forma parte del acuerdo de reserva de conformidad con la Sección 6.

1.4 The Lead Guest accepts these Terms on their own behalf and must bring them, together with the Property Rules, to the attention of every other Guest. This does not make the Lead Guest responsible for obligations that cannot legally be transferred, but the Lead Guest is responsible for the accuracy of the booking information and for the conduct of the booking party to the extent permitted by law.

1.4 El Huésped Principal acepta estas Condiciones en su propio nombre y debe ponerlas, junto con las Normas de la Propiedad, en conocimiento de todos los demás Huéspedes. Esto no hace al Huésped Principal responsable de las obligaciones que no puedan transferirse legalmente, pero el Huésped Principal es responsable de la exactitud de la información de la reserva y de la conducta del grupo de la reserva en la medida permitida por la ley.

1.5 Nothing in these Terms limits any right or remedy that cannot legally be excluded or restricted.

1.5 Nada en estas Condiciones limita ningún derecho o recurso que no pueda excluirse o restringirse legalmente.

2. Stay Homy and contact details2. Stay Homy y datos de contacto

“Stay Homy” is a trading name operated by:

"Stay Homy" es un nombre comercial operado por:

Stay Homy Solutions, S.L.
Spanish Tax Identification Number (NIF): B56811417
Número de Identificación Fiscal (NIF): B56811417
Business and correspondence address: Av. Alberto Alcocer, 10, 28036 Madrid, Spain Dirección comercial y de correspondencia: Av. Alberto Alcocer, 10, 28036 Madrid, España

3. Definitions3. Definiciones

For the purposes of these Terms:

A los efectos de estas Condiciones:

Accommodation means the apartment, house, villa, room, building unit or other temporary accommodation identified in the Booking Confirmation.

Alojamiento significa el apartamento, casa, villa, habitación, unidad de edificio u otro alojamiento temporal identificado en la Confirmación de la Reserva.

Accommodation Provider means the person or legal entity that contracts with the Guest to provide the Accommodation. Depending on the property, this may be Stay Homy or a third-party owner or authorised operator.

Proveedor del Alojamiento significa la persona física o jurídica que contrata con el Huésped para proporcionar el Alojamiento. Dependiendo de la propiedad, este puede ser Stay Homy o un tercero propietario u operador autorizado.

Booking Channel means the website, platform, travel agent, tour operator or other channel through which a reservation is requested or made, including platforms such as Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia and similar services.

Canal de Reserva significa el sitio web, plataforma, agente de viajes, operador turístico u otro canal a través del cual se solicita o realiza una reserva, incluyendo plataformas como Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, Expedia y servicios similares.

Booking Confirmation means the written or electronic confirmation issued by Stay Homy, the Accommodation Provider or the Booking Channel confirming the reservation.

Confirmación de la Reserva significa la confirmación escrita o electrónica emitida por Stay Homy, el Proveedor del Alojamiento o el Canal de Reserva que confirma la reserva.

Booking Documents means, collectively, the property listing, selected rate, cancellation policy, Booking Confirmation, payment schedule, property-specific conditions, Property Rules and any other information expressly incorporated into the booking before confirmation.

Documentos de la Reserva significa, colectivamente, el anuncio de la propiedad, la tarifa seleccionada, la política de cancelación, la Confirmación de la Reserva, el calendario de pagos, las condiciones específicas de la propiedad, las Normas de la Propiedad y cualquier otra información expresamente incorporada a la reserva antes de la confirmación.

Guest means the Lead Guest and every other person who stays at, visits or is permitted to use the Accommodation in connection with the booking.

Huésped significa el Huésped Principal y cualquier otra persona que se aloje, visite o esté autorizada a utilizar el Alojamiento en relación con la reserva.

Lead Guest means the person who makes the reservation or in whose name the reservation is made.

Huésped Principal significa la persona que realiza la reserva o en cuyo nombre se realiza la reserva.

Property Rules means the rules specific to the Accommodation, building or community, as disclosed in the listing, booking process, Booking Confirmation, digital guest guide or other documentation provided before arrival. Property Rules may clarify operational and safety matters but may not retrospectively introduce undisclosed material charges or materially reduce the Guest’s contractual rights.

Normas de la Propiedad significa las normas específicas del Alojamiento, edificio o comunidad, según se comuniquen en el anuncio, el proceso de reserva, la Confirmación de la Reserva, la guía digital del huésped u otra documentación proporcionada antes de la llegada. Las Normas de la Propiedad pueden aclarar cuestiones operativas y de seguridad, pero no pueden introducir retrospectivamente cargos materiales no revelados ni reducir materialmente los derechos contractuales del Huésped.

Total Price means the total amount payable for the booking as disclosed before confirmation, subject only to charges that are expressly permitted by these Terms, the Booking Documents or applicable law.

Precio Total significa el importe total a pagar por la reserva según se comunique antes de la confirmación, sujeto únicamente a los cargos expresamente permitidos por estas Condiciones, los Documentos de la Reserva o la legislación aplicable.

References to Stay Homy, we, us or our describe Stay Homy’s operational role. Where Stay Homy acts as an agent, those expressions do not change the identity of the Accommodation Provider or make Stay Homy the owner of the Accommodation.

Las referencias a Stay Homy, nosotros, nos o nuestro describen la función operativa de Stay Homy. Cuando Stay Homy actúa como agente, estas expresiones no cambian la identidad del Proveedor del Alojamiento ni convierten a Stay Homy en el propietario del Alojamiento.

4. The role of Stay Homy and the identity of the Accommodation Provider4. La función de Stay Homy y la identidad del Proveedor del Alojamiento

4.1 Stay Homy as direct Accommodation Provider
For some properties, Stay Homy operates the Accommodation in its own name. In those cases:

4.1 Stay Homy como Proveedor directo del Alojamiento
Para algunas propiedades, Stay Homy opera el Alojamiento en su propio nombre. En esos casos:

• Stay Homy is the Accommodation Provider;
• the accommodation contract is concluded directly between Stay Homy and the Lead Guest; and
• Stay Homy is responsible for the provision of the Accommodation and the services it has agreed to provide, subject to the Booking Documents, these Terms and applicable law.

• Stay Homy es el Proveedor del Alojamiento;
• el contrato de alojamiento se concluye directamente entre Stay Homy y el Huésped Principal; y
• Stay Homy es responsable de la prestación del Alojamiento y de los servicios que haya acordado proporcionar, con sujeción a los Documentos de la Reserva, estas Condiciones y la legislación aplicable.

4.2 Stay Homy as authorised property manager and booking agent
For other properties, Stay Homy acts as the authorised property manager, booking agent and, where applicable, payment collection agent for a third-party owner or authorised operator. In those cases:

4.2 Stay Homy como gestor de la propiedad y agente de reservas autorizado
Para otras propiedades, Stay Homy actúa como gestor de la propiedad, agente de reservas y, en su caso, agente de cobro de pagos autorizado para un tercero propietario u operador autorizado. En esos casos:

• the identified owner or authorised operator is the Accommodation Provider;
• the accommodation contract is concluded between the Accommodation Provider and the Lead Guest;
• Stay Homy administers the booking and performs the management or guest-support services entrusted to it; and
• Stay Homy may manage availability, pricing, communications, payment collection, guest registration, access, check-in, cleaning, maintenance coordination, support, complaints and other operational matters on behalf of the Accommodation Provider.

• el propietario u operador autorizado identificado es el Proveedor del Alojamiento;
• el contrato de alojamiento se concluye entre el Proveedor del Alojamiento y el Huésped Principal;
• Stay Homy administra la reserva y realiza los servicios de gestión o asistencia al huésped que se le encomienden; y
• Stay Homy puede gestionar la disponibilidad, los precios, las comunicaciones, el cobro de pagos, el registro de huéspedes, el acceso, la entrada, la limpieza, la coordinación del mantenimiento, la asistencia, las quejas y otros asuntos operativos en nombre del Proveedor del Alojamiento.

Stay Homy remains responsible for the services and obligations it performs in its own name and for its own acts or omissions. Acting as manager or agent does not, by itself, make Stay Homy the owner or direct provider of the Accommodation.

Stay Homy sigue siendo responsable de los servicios y obligaciones que realiza en su propio nombre y de sus propios actos u omisiones. Actuar como gestor o agente no convierte, por sí mismo, a Stay Homy en el propietario o proveedor directo del Alojamiento.

4.3 How the applicable provider is identified
Where the Accommodation Provider is a person or entity other than Stay Homy, that provider will be expressly identified in the property information, Booking Confirmation or other Booking Documents made available to the Guest before or at confirmation.

4.3 Cómo se identifica al proveedor aplicable
Cuando el Proveedor del Alojamiento sea una persona o entidad distinta de Stay Homy, dicho proveedor será identificado expresamente en la información de la propiedad, la Confirmación de la Reserva u otros Documentos de la Reserva puestos a disposición del Huésped antes o en el momento de la confirmación.

Unless a different Accommodation Provider is expressly identified in the Booking Documents made available to the Guest, Stay Homy will be treated as the Accommodation Provider for the purposes of the guest-facing accommodation contract. This rule is intended to avoid uncertainty for the Guest and does not prevent any other person from being responsible where mandatory law so provides.

A menos que se identifique expresamente a un Proveedor del Alojamiento diferente en los Documentos de la Reserva puestos a disposición del Huésped, Stay Homy será tratado como el Proveedor del Alojamiento a los efectos del contrato de alojamiento con el huésped. Esta norma tiene por objeto evitar incertidumbres para el Huésped y no impide que otra persona sea responsable cuando la legislación aplicable así lo disponga.

4.4 Payments collected on behalf of the provider
Where Stay Homy collects payment as an authorised agent, a payment properly made to Stay Homy or to the Booking Channel for the booking will discharge the Guest’s corresponding payment obligation to the Accommodation Provider to the extent of the amount received.

4.4 Pagos cobrados en nombre del proveedor
Cuando Stay Homy cobre un pago como agente autorizado, un pago correctamente realizado a Stay Homy o al Canal de Reserva para la reserva liberará al Huésped de su correspondiente obligación de pago frente al Proveedor del Alojamiento hasta el importe recibido.

5. Reservations through Booking Channels5. Reservas a través de Canales de Reserva

5.1 Where a reservation is made through a Booking Channel, the Guest may also be bound by that channel’s terms.

5.1 Cuando una reserva se realiza a través de un Canal de Reserva, el Huésped también puede estar sujeto a las condiciones de dicho canal.

5.2 The Booking Channel’s terms and procedures may govern matters controlled by that channel, including:

5.2 Las condiciones y procedimientos del Canal de Reserva pueden regular los asuntos controlados por dicho canal, incluyendo:

• account use and platform communications;
• payment processing and payment schedules;
• platform service fees;
• cancellation requests and refund processing;
• security-deposit or damage-claim procedures;
• chargebacks and payment disputes; and
• the platform’s own complaint or resolution process.

• el uso de la cuenta y las comunicaciones de la plataforma;
• el procesamiento y el calendario de pagos;
• las tarifas de servicio de la plataforma;
• las solicitudes de cancelación y el procesamiento de reembolsos;
• los procedimientos de depósito de garantía o reclamación de daños;
• las devoluciones de cargo y disputas de pago; y
• el propio proceso de queja o resolución de la plataforma.

5.3 These Terms govern the accommodation relationship, the role of Stay Homy, access to and use of the Accommodation, Guest conduct, damage, incidents and the other matters addressed in this document.

5.3 Estas Condiciones regulan la relación de alojamiento, la función de Stay Homy, el acceso y uso del Alojamiento, la conducta de los Huéspedes, los daños, los incidentes y los demás asuntos tratados en este documento.

5.4 A Booking Channel is not the Accommodation Provider unless its own booking documentation expressly states otherwise.

5.4 Un Canal de Reserva no es el Proveedor del Alojamiento a menos que su propia documentación de reserva indique expresamente lo contrario.

5.5 Where a request, cancellation, amendment or complaint must be submitted through the Booking Channel, the Guest must use that procedure so that it can be properly recorded and processed. This does not remove any mandatory right to contact the Accommodation Provider or Stay Homy directly.

5.5 Cuando una solicitud, cancelación, modificación o queja deba presentarse a través del Canal de Reserva, el Huésped deberá utilizar dicho procedimiento para que pueda ser registrado y procesado correctamente. Esto no elimina ningún derecho obligatorio de ponerse en contacto directamente con el Proveedor del Alojamiento o con Stay Homy.

6. Booking Documents and order of precedence6. Documentos de la Reserva y orden de prioridad

6.1 The complete booking agreement consists of:

6.1 El acuerdo de reserva completo consta de:

• the mandatory law applicable to the booking;
• the property listing and information supplied before booking;
• the selected rate, Total Price, payment schedule and cancellation conditions;
• the Booking Confirmation;
• these Terms;
• the Property Rules; and
• where relevant, the Booking Channel terms for services controlled by that channel.

• la legislación obligatoria aplicable a la reserva;
• el anuncio de la propiedad y la información suministrada antes de la reserva;
• la tarifa seleccionada, el Precio Total, el calendario de pagos y las condiciones de cancelación;
• la Confirmación de la Reserva;
• estas Condiciones;
• las Normas de la Propiedad; y
• cuando sea relevante, las condiciones del Canal de Reserva para los servicios controlados por dicho canal.

6.2 If there is an inconsistency, the following principles apply:

6.2 En caso de discrepancia, se aplicarán los siguientes principios:

• mandatory law always prevails;
• a specific condition expressly agreed for the reservation prevails over a general condition dealing with the same matter;
• the Booking Confirmation and selected rate prevail over these Terms in relation to the specific dates, price, payment schedule, occupancy, included services and cancellation conditions;
• these Terms prevail over later operational instructions that were not disclosed before booking, except where a later instruction is reasonably necessary for safety, legal compliance or access and does not materially alter the booking; and
• Booking Channel terms prevail only in relation to services or procedures controlled by that Booking Channel.

• la legislación obligatoria siempre prevalece;
• una condición específica acordada expresamente para la reserva prevalece sobre una condición general que trate de la misma materia;
• la Confirmación de la Reserva y la tarifa seleccionada prevalecen sobre estas Condiciones en relación con las fechas específicas, el precio, el calendario de pagos, la ocupación, los servicios incluidos y las condiciones de cancelación;
• estas Condiciones prevalecen sobre las instrucciones operativas posteriores que no se hayan revelado antes de la reserva, excepto cuando una instrucción posterior sea razonablemente necesaria para la seguridad, el cumplimiento legal o el acceso y no altere materialmente la reserva; y
• las condiciones del Canal de Reserva prevalecen únicamente en relación con los servicios o procedimientos controlados por dicho Canal de Reserva.

6.3 No document may be interpreted as removing a mandatory consumer right.

6.3 Ningún documento podrá interpretarse como una renuncia a un derecho obligatorio del consumidor.

7. Formation of the booking7. Formalización de la reserva

7.1 A listing or advertisement is an invitation to make a booking and is not, by itself, a binding offer.

7.1 Un anuncio o publicidad es una invitación a realizar una reserva y no constituye, por sí mismo, una oferta vinculante.

7.2 A booking becomes binding when the reservation is accepted and a Booking Confirmation is issued by Stay Homy, the Accommodation Provider or the Booking Channel.

7.2 Una reserva resulta vinculante cuando se acepta la reserva y Stay Homy, el Proveedor del Alojamiento o el Canal de Reserva emiten una Confirmación de la Reserva.

7.3 A booking request, pending payment attempt, saved itinerary, provisional hold or unanswered enquiry does not guarantee availability.

7.3 Una solicitud de reserva, un intento de pago pendiente, un itinerario guardado, una retención provisional o una consulta sin respuesta no garantizan la disponibilidad.

7.4 Payment and guest-registration obligations may fall due after confirmation. Failure to comply with them may permit suspension, cancellation or refusal of access in accordance with the Booking Documents, these Terms and applicable law, but does not change the date on which the booking was originally confirmed.

7.4 Las obligaciones de pago y de registro de huéspedes pueden vencer después de la confirmación. El incumplimiento de las mismas puede permitir la suspensión, cancelación o denegación de acceso de conformidad con los Documentos de la Reserva, estas Condiciones y la legislación aplicable, pero no cambia la fecha en la que la reserva fue originalmente confirmada.

7.5 The Guest should review the Booking Confirmation promptly and report any incorrect dates, occupancy, property, contact details or other material information without undue delay.

7.5 El Huésped debe revisar la Confirmación de la Reserva de inmediato e informar de cualquier error en las fechas, la ocupación, la propiedad, los datos de contacto u otra información relevante sin demora indebida.

8. Property information, photographs, availability and manifest errors8. Información de la propiedad, fotografías, disponibilidad y errores manifiestos

8.1 Stay Homy and the Accommodation Provider will make reasonable efforts to ensure that property descriptions, photographs, facilities, availability and prices are accurate and not misleading.

8.1 Stay Homy y el Proveedor del Alojamiento realizarán esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones de las propiedades, las fotografías, las instalaciones, la disponibilidad y los precios sean precisos y no engañosos.

8.2 Photographs are intended to represent the Accommodation. Minor changes to furniture, decoration, equipment or layout may occur where they do not materially reduce the standard, capacity or essential characteristics booked.

8.2 Las fotografías están destinadas a representar el Alojamiento. Pueden producirse cambios menores en el mobiliario, la decoración, el equipamiento o la distribución cuando no reduzcan materialmente el estándar, la capacidad o las características esenciales contratadas.

8.3 Facilities described as seasonal, shared, community-managed, subject to opening hours or provided by third parties may be affected by rules or decisions outside Stay Homy’s direct control.

8.3 Las instalaciones descritas como estacionales, compartidas, gestionadas por la comunidad, sujetas a horarios de apertura o proporcionadas por terceros pueden verse afectadas por normas o decisiones fuera del control directo de Stay Homy.

8.4 An obvious typographical, technical or pricing error may be corrected before a booking is confirmed.

8.4 Un error tipográfico, técnico o de precio obvio puede corregirse antes de que se confirme la reserva.

8.5 If a manifest and material error is discovered after confirmation, Stay Homy or the Accommodation Provider will contact the Guest promptly and propose a reasonable solution. The Guest will not be required to accept a material adverse change that was not part of the confirmed booking. Depending on the circumstances, the options may include honouring the confirmed booking, correcting the booking with the Guest’s agreement, offering a suitable alternative or cancelling and refunding the affected accommodation services.

8.5 Si se descubre un error manifiesto y relevante después de la confirmación, Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento se pondrán en contacto con el Huésped de inmediato y propondrán una solución razonable. No se requerirá al Huésped que acepte un cambio adverso material que no formara parte de la reserva confirmada. Dependiendo de las circunstancias, las opciones pueden incluir respetar la reserva confirmada, corregir la reserva con el acuerdo del Huésped, ofrecer una alternativa adecuada o cancelar y reembolsar los servicios de alojamiento afectados.

9. Lead Guest, minimum age and authority to book9. Huésped Principal, edad mínima y autorización para reservar

9.1 The Lead Guest must be at least 18 years old, have legal capacity to contract and satisfy any higher minimum age expressly stated in the property listing.

9.1 El Huésped Principal debe tener al menos 18 años de edad, tener capacidad legal para contratar y cumplir con cualquier edad mínima superior expresamente indicada en el anuncio de la propiedad.

9.2 The Lead Guest confirms that:

9.2 El Huésped Principal confirma que:

• the booking information is complete and accurate;
• they are authorised to use the selected payment method;
• they are authorised to make the booking for the other Guests;
• every Guest will comply with these Terms and the Property Rules; and
• the booking is not being made for unauthorised resale, subletting or commercial redistribution.

• la información de la reserva es completa y precisa;
• está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado;
• está autorizado a realizar la reserva para los demás Huéspedes;
• todos los Huéspedes cumplirán con estas Condiciones y las Normas de la Propiedad; y
• la reserva no se realiza para la reventa no autorizada, subarriendo o redistribución comercial.

9.3 A person booking for others remains the main contact for the reservation and must ensure that all Guests receive the relevant information.

9.3 La persona que reserva para otros sigue siendo el contacto principal para la reserva y debe garantizar que todos los Huéspedes reciban la información pertinente.

9.4 Stay Homy or the Accommodation Provider may request reasonable evidence of identity, age, authority or payment ownership where necessary to prevent fraud, comply with law or protect the booking party.

9.4 Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento podrán solicitar pruebas razonables de identidad, edad, autorización o titularidad del pago cuando sea necesario para prevenir el fraude, cumplir con la ley o proteger al grupo de la reserva.

9.5 False identities, altered documents, unauthorised payment methods or deliberately misleading booking information may result in rejection, cancellation, refusal of access or termination of the stay, subject to proportionality and applicable law.

9.5 Las identidades falsas, los documentos alterados, los métodos de pago no autorizados o la información de reserva deliberadamente engañosa pueden dar lugar al rechazo, cancelación, denegación de acceso o rescisión de la estancia, con sujeción a la proporcionalidad y a la legislación aplicable.

10. Temporary purpose of the Accommodation10. Carácter temporal del Alojamiento

10.1 Unless expressly agreed otherwise in writing, the Accommodation is supplied for the temporary purpose and fixed dates stated in the Booking Confirmation.

10.1 A menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, el Alojamiento se suministra para el fin temporal y las fechas fijas indicadas en la Confirmación de la Reserva.

10.2 The Guest may not:

10.2 El Huésped no podrá:

• use the Accommodation as a permanent or habitual residence;
• register third parties at the address without legal entitlement and prior written agreement;
• assign, transfer, resell or sublet the booking;
• grant occupation rights to another person; or
• use the Accommodation in a way that changes its agreed temporary accommodation purpose.

• utilizar el Alojamiento como residencia permanente o habitual;
• empadronar o registrar a terceros en la dirección sin derecho legal y acuerdo previo por escrito;
• ceder, transferir, revender o subarrendar la reserva;
• conceder derechos de ocupación a otra persona; o
• utilizar el Alojamiento de manera que cambie su finalidad de alojamiento temporal acordada.

10.3 Nothing in these Terms excludes any right that arises automatically under mandatory housing, tenancy or consumer law. However, no additional right of continued occupation is created merely because the Guest receives mail, works remotely or stays for the confirmed period.

10.3 Nada en estas Condiciones excluye ningún derecho que surja automáticamente bajo la legislación obligatoria de vivienda, arrendamiento o consumo. Sin embargo, no se crea ningún derecho adicional de ocupación continuada por el mero hecho de que el Huésped reciba correo, trabaje a distancia o se aloje durante el período confirmado.

11. Occupancy, group bookings and special requirements11. Ocupación, reservas de grupo y requisitos especiales

11.1 The maximum occupancy is the number shown in the listing or Booking Confirmation and may never exceed the legal or licensed capacity of the Accommodation.

11.1 La ocupación máxima es el número que se muestra en el anuncio o en la Confirmación de la Reserva y nunca podrá exceder la capacidad legal o autorizada del Alojamiento.

11.2 All overnight occupants must be included in the booking and registered where required.

11.2 Todos los ocupantes que pernocten deben estar incluidos en la reserva y registrados cuando así se requiera.

11.3 Group bookings, bookings for several properties and bookings connected with events or particular operational requirements may be subject to additional conditions if those conditions are disclosed and accepted before confirmation.

11.3 Las reservas de grupo, las reservas de varias propiedades y las reservas relacionadas con eventos o requisitos operativos particulares pueden estar sujetas a condiciones adicionales si dichas condiciones se comunican y aceptan antes de la confirmación.

11.4 Requests relating to accessibility, cots, highchairs, parking, bedding configuration, working space, pets or other special requirements are subject to the property description and written confirmation. A request is not guaranteed merely because it has been submitted.

11.4 Las solicitudes relativas a accesibilidad, cunas, tronas, aparcamiento, configuración de las camas, espacio de trabajo, mascotas u otros requisitos especiales están sujetas a la descripción de la propiedad y a la confirmación por escrito. Una solicitud no está garantizada por el mero hecho de haber sido presentada.

11.5 The Guest must review the accessibility information and ask about any material need before booking. Stay Homy will provide available information honestly but cannot guarantee a feature that is not stated in the listing or expressly confirmed.

11.5 El Huésped debe revisar la información de accesibilidad y preguntar sobre cualquier necesidad relevante antes de reservar. Stay Homy proporcionará la información disponible con honestidad, pero no puede garantizar una característica que no esté indicada en el anuncio o confirmada expresamente.

12. Prices, taxes, fees and currency12. Precios, impuestos, tasas y moneda

12.1 The price of the booking is the Total Price shown during the booking process or stated in the Booking Confirmation.

12.1 El precio de la reserva es el Precio Total que se muestra durante el proceso de reserva o se indica en la Confirmación de la Reserva.

12.2 Unless the listing states otherwise, the Total Price includes:

12.2 A menos que el anuncio indique lo contrario, el Precio Total incluye:

• the accommodation charge for the specified dates and registered occupancy;
• value added tax (IVA) and any other mandatory taxes or tourism fees that must legally be included; and
• standard utilities, basic cleaning on departure and any other services expressly marked as included.

• el cargo por alojamiento para las fechas especificadas y la ocupación registrada;
• el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y cualquier otro impuesto obligatorio o tasa turística que deba incluirse legalmente; y
• los suministros estándar, la limpieza básica a la salida y cualquier otro servicio expresamente marcado como incluido.

12.3 The Total Price does not include:

12.3 El Precio Total no incluye:

• tourist taxes or local visitor fees that must legally be collected on-site or paid directly by the Guest;
• optional extra services requested by the Guest, such as additional cleaning, pet fees, early check-in, late check-out or equipment hire;
• any security deposit required in accordance with Section 15; or
• transaction fees or currency-conversion charges applied by the Guest’s bank, card issuer or payment provider.

• tasas turísticas o impuestos locales para visitantes que deban cobrarse legalmente en el lugar o pagarse directamente por el Huésped;
• servicios adicionales opcionales solicitados por el Huésped, como limpieza adicional, tarifas por mascotas, entrada anticipada, salida tardía o alquiler de equipamiento;
• cualquier depósito de garantía requerido de conformidad con la Sección 15; o
• comisiones por transacciones o cargos por conversión de moneda aplicados por el banco del Huésped, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

12.4 If a local tax or visitor fee changes after the booking is confirmed, the Guest will be responsible for the adjusted amount where the law so requires. If the adjustment is material and adverse, Stay Homy or the Accommodation Provider will inform the Guest and, where permitted by law, permit the Guest to cancel without penalty if they do not accept the adjustment.

12.4 Si un impuesto local o tasa para visitantes cambia después de que se confirme la reserva, el Huésped será responsable del importe ajustado cuando la ley así lo requiera. Si el ajuste es material y adverso, Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento informarán al Huésped y, cuando lo permita la ley, permitirán al Huésped cancelar sin penalización si no acepta el ajuste.

13. Payment13. Pago

13.1 The payment schedule and acceptable payment methods are specified in the selected rate, property listing or Booking Confirmation.

13.1 El calendario de pagos y los métodos de pago aceptables se especifican en la tarifa seleccionada, el anuncio de la propiedad o la Confirmación de la Reserva.

13.2 Depending on the rate, the payment schedule may require:

13.2 Dependiendo de la tarifa, el calendario de pagos puede requerir:

• full payment at the time of booking (non-refundable or flexible rates);
• a deposit at booking, with the balance payable before arrival or on check-in; or
• full payment shortly before arrival or on-site.

• el pago total en el momento de la reserva (tarifas no reembolsables o flexibles);
• un depósito al reservar, con el saldo restante pagadero antes de la llegada o al realizar la entrada; o
• el pago total poco antes de la llegada o en el alojamiento.

13.3 If any payment is not received by the due date in accordance with the accepted payment schedule:

13.3 Si algún pago no se recibe en la fecha de vencimiento de conformidad con el calendario de pagos aceptado:

• Stay Homy or the Accommodation Provider will send a written reminder and grant a reasonable grace period (which will be at least 48 hours unless the scheduled arrival date makes a shorter period necessary); and
• if payment is still not received after the grace period, Stay Homy or the Accommodation Provider may cancel the reservation, retain any non-refundable deposit to the extent permitted by law, and offer the Accommodation to other guests.

• Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento enviarán un recordatorio por escrito y concederán un período de gracia razonable (que será de al menos 48 horas a menos que la fecha de llegada programada haga necesario un período más corto); y
• si el pago sigue sin recibirse después del período de gracia, Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento podrán cancelar la reserva, retener cualquier depósito no reembolsable en la medida permitida por la ley, y ofrecer el Alojamiento a otros huéspedes.

13.4 Where a payment is processed on-site, the Guest must present a valid credit or debit card matching the Lead Guest’s identity unless a different cardholder has been authorised in writing before arrival.

13.4 Cuando un pago se procese en el alojamiento, el Huésped deberá presentar una tarjeta de crédito o débito válida que coincida con la identidad del Huésped Principal, a menos que se haya autorizado por escrito a un titular de tarjeta diferente antes de la llegada.

14. Invoices14. Facturas

14.1 An invoice will be issued by the entity legally and fiscally responsible for the relevant accommodation service. Depending on the business model, this may be Stay Homy or the Accommodation Provider.

14.1 Se emitirá una factura por parte de la entidad legal y fiscalmente responsable del servicio de alojamiento correspondiente. Según el modelo de negocio, esta puede ser Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento.

14.2 Stay Homy may issue or deliver an invoice on behalf of an Accommodation Provider where duly authorised.

14.2 Stay Homy podrá emitir o entregar una factura en nombre del Proveedor del Alojamiento cuando esté debidamente autorizado.

14.3 A Guest requesting an invoice must provide complete and accurate billing details within the period reasonably communicated. Any legally required tourism or registration number may be included.

14.3 El Huésped que solicite una factura deberá proporcionar datos de facturación completos y precisos dentro del período razonablemente comunicado. Se podrá incluir cualquier número de registro o turismo legalmente requerido.

15. Security deposits and payment authorisations15. Depósitos de garantía y autorizaciones de pago

15.1 A security deposit or payment-card pre-authorisation may be required only where stated in the listing, Booking Confirmation or applicable Booking Channel conditions.

15.1 Solo se podrá requerir un depósito de garantía o una preautorización de tarjeta de pago cuando así se indique en el anuncio, la Confirmación de la Reserva o las condiciones del Canal de Reserva aplicables.

15.2 A pre-authorisation is not necessarily an immediate charge. The release time may depend on the issuing bank or payment provider.

15.2 Una preautorización no es necesariamente un cargo inmediato. El tiempo de liberación puede depender del banco emisor o del proveedor de servicios de pago.

15.3 Where permitted by law and the Booking Channel procedure, a security deposit or authorised payment method may be used to satisfy a properly supported claim for documented loss or a lawfully disclosed charge resulting from:

15.3 Cuando lo permita la ley y el procedimiento del Canal de Reserva, se podrá utilizar un depósito de garantía o un método de pago autorizado para satisfacer una reclamación debidamente justificada por pérdida documentada o un cargo legalmente comunicado que resulte de:

• damage to the Accommodation, its contents or common areas;
• missing items;
• lost keys, cards, remote controls or access devices;
• exceptional cleaning;
• unauthorised occupants, visitors, events, smoking or animals;
• fines or third-party charges directly caused by the Guest’s conduct; or
• another material breach that produces a documented loss.

• daños al Alojamiento, a su contenido o a las zonas comunes;
• objetos faltantes;
• pérdida de llaves, tarjetas, mandos a distancia o dispositivos de acceso;
• limpieza excepcional;
• ocupantes no autorizados, visitantes, eventos, fumar o animales;
• multas o cargos de terceros causados directamente por la conducta del Huésped; o
• otro incumplimiento relevante que produzca una pérdida documentada.

15.4 A claim should be supported, where reasonably available, by photographs, inspection records, invoices, quotations, platform records or other relevant evidence. The Guest should be given a reasonable opportunity to respond.

15.4 La reclamación deberá estar respaldada, cuando esté razonablemente disponible, por fotografías, registros de inspección, facturas, presupuestos, registros de la plataforma u otras pruebas pertinentes. Se deberá dar al Huésped una oportunidad razonable para responder.

15.5 The existence or amount of a security deposit does not limit liability for a greater proven loss, and it does not permit recovery of punitive, speculative or disproportionate sums.

15.5 La existencia o el importe de un depósito de garantía no limita la responsabilidad por una pérdida probada mayor, y no permite el cobro de sumas punitivas, especulativas o desproporcionadas.

16. Changes requested by the Guest16. Modificaciones solicitadas por el Huésped

16.1 Requests to change dates, occupancy, the Lead Guest, the Accommodation, included services or other booking details are subject to availability and written approval.

16.1 Las solicitudes de cambio de fechas, ocupación, Huésped Principal, Alojamiento, servicios incluidos u otros detalles de la reserva están sujetas a disponibilidad y aprobación por escrito.

16.2 An approved change may result in a recalculated price, different cancellation conditions or additional charges that must be disclosed before the Guest accepts the change.

16.2 Un cambio aprobado puede dar lugar a un precio recalculado, diferentes condiciones de cancelación o cargos adicionales que deben comunicarse antes de que el Huésped acepte el cambio.

16.3 A request is not effective until confirmed in writing by Stay Homy, the Accommodation Provider or the Booking Channel.

16.3 La solicitud no será efectiva hasta que sea confirmada por escrito por Stay Homy, el Proveedor del Alojamiento o el Canal de Reserva.

16.4 Where the reservation was made through a Booking Channel, the change must normally be requested and completed through that channel.

16.4 Cuando la reserva se haya realizado a través de un Canal de Reserva, el cambio normalmente deberá solicitarse y completarse a través de dicho canal.

16.5 The reservation may not be transferred, resold or assigned to another person without prior written approval and completion of any legally required identification process.

16.5 La reserva no podrá ser transferida, vendida o cedida a otra persona sin la aprobación previa por escrito y la realización de cualquier proceso de identificación legalmente requerido.

17. Cancellation, no-show and early departure by the Guest17. Cancelación, no presentación y salida anticipada por el Huésped

17.1 The cancellation policy applicable to the booking is the policy displayed and accepted before confirmation and recorded in the Booking Documents.

17.1 La política de cancelación aplicable a la reserva es la política mostrada y aceptada antes de la confirmación y registrada en los Documentos de la Reserva.

17.2 Cancellation conditions may vary according to the Accommodation, Booking Channel, rate, dates, length of stay, promotion and whether the rate is flexible or non-refundable.

17.2 Las condiciones de cancelación pueden variar según el Alojamiento, el Canal de Reserva, la tarifa, las fechas, la duración de la estancia, la promoción y si la tarifa es flexible o no reembolsable.

17.3 The Guest must submit a cancellation through the Booking Channel or contact method specified for the booking. A message sent through a different channel may not be effective until received and matched to the reservation.

17.3 El Huésped debe presentar la cancelación a través del Canal de Reserva o del método de contacto especificado para la reserva. Un mensaje enviado a través de un canal diferente puede no ser efectivo hasta que se reciba y se asocie a la reserva.

17.4 A no-show occurs when the Guest does not arrive or does not use the Accommodation and has not validly changed or cancelled the booking. A Guest who cannot access the Accommodation because of their own failure to complete a required payment, identification or check-in step may be treated in accordance with the applicable cancellation policy, subject to the circumstances and mandatory law.

17.4 La no presentación (no-show) ocurre cuando el Huésped no llega o no utiliza el Alojamiento y no ha cambiado o cancelado válidamente la reserva. El Huésped que no pueda acceder al Alojamiento debido a su propio incumplimiento de un pago requerido, identificación o paso de entrada podrá ser tratado de conformidad con la política de cancelación aplicable, con sujeción a las circunstancias y a la legislación obligatoria.

17.5 Late arrival, early departure or voluntary non-use of part of the stay does not create an automatic right to a refund. This does not affect rights arising from a material failure by the Accommodation Provider or any mandatory law.

17.5 La llegada tardía, la salida anticipada o el no uso voluntario de parte de la estancia no otorgan un derecho automático a reembolso. Esto no afecta a los derechos derivados de un incumplimiento material por parte del Proveedor del Alojamiento o de cualquier ley obligatoria.

17.6 Refunds due under the cancellation policy will normally be processed through the original payment route or Booking Channel. Processing times imposed by banks, card issuers or platforms are outside Stay Homy’s direct control.

17.6 Los reembolsos debidos en virtud de la política de cancelación normalmente se procesarán a través de la vía de pago original o del Canal de Reserva. Los tiempos de procesamiento impuestos por los bancos, emisores de tarjetas o plataformas están fuera del control directo de Stay Homy.

18. Statutory right of withdrawal18. Derecho legal de desistimiento

Accommodation services supplied for a specific date or period are not generally subject to the statutory fourteen-day right of withdrawal applicable to certain distance contracts. The Guest’s cancellation rights are therefore those stated in the Booking Documents and any rights granted by mandatory law.

Los servicios de alojamiento suministrados para una fecha o período específico no están sujetos, por lo general, al derecho legal de desistimiento de catorce días aplicable a determinados contratos a distancia. Por lo tanto, los derechos de cancelación del Huésped son los indicados en los Documentos de la Reserva y cualquier derecho otorgado por la legislación obligatoria.

19. Changes or cancellation by Stay Homy or the Accommodation Provider19. Modificaciones o cancelación por Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento

19.1 A confirmed booking will not be changed or cancelled without a justified reason.

19.1 Una reserva confirmada no se modificará ni cancelará sin un motivo justificado.

19.2 A change or cancellation may become necessary because of circumstances such as:

19.2 Un cambio o cancelación puede resultar necesario debido a circunstancias tales como:

• serious damage or an urgent repair;
• a safety or habitability issue;
• utility failure that materially prevents the stay;
• a regulatory or authority restriction;
• loss of a legal right to operate the Accommodation;
• withdrawal of the property by a person legally entitled to do so;
• fraud, non-payment or a serious breach by the Guest; or
• an event outside reasonable control.

• daños graves o una reparación urgente;
• un problema de seguridad o habitabilidad;
• fallo de suministros que impida materialmente la estancia;
• una restricción regulatoria o de la autoridad;
• pérdida del derecho legal para operar el Alojamiento;
• retirada de la propiedad por parte de una persona legalmente autorizada para ello;
• fraude, impago o un incumplimiento grave por parte del Huésped; o
• un evento fuera del control razonable.

19.3 Where the reason is not attributable to the Guest, Stay Homy or the Accommodation Provider will assess the circumstances and offer one or more reasonable options, which may include:

19.3 Cuando el motivo no sea atribuible al Huésped, Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento evaluarán las circunstancias y ofrecerán una o más opciones razonables, que pueden incluir:

• a reasonably comparable alternative Accommodation;
• a change of dates;
• a proportionate reduction or refund for affected services; or
• cancellation and refund of the accommodation services that cannot be provided.

• un Alojamiento alternativo razonablemente comparable;
• un cambio de fechas;
• una reducción o reembolso proporcional por los servicios afectados; o
• cancelación y reembolso de los servicios de alojamiento que no puedan proporcionarse.

19.4 The Guest is not required to accept a materially different replacement. Acceptance of an alternative resolves the obligation to provide the original Accommodation only to the extent expressly agreed.

19.4 El Huésped no está obligado a aceptar un reemplazo materialmente diferente. La aceptación de una alternativa resuelve la obligación de proporcionar el Alojamiento original únicamente en la medida expresamente acordada.

19.5 This section does not restrict any additional remedy available under mandatory law.

19.5 Esta sección no restringe ningún recurso adicional disponible bajo la legislación obligatoria.

20. Events outside reasonable control20. Eventos fuera de control razonable

20.1 Neither the Guest, Stay Homy nor the Accommodation Provider will be treated as having breached an obligation to the extent performance is prevented by an event that could not reasonably be controlled or avoided.

20.1 Ni el Huésped, ni Stay Homy, ni el Proveedor del Alojamiento serán considerados en incumplimiento de una obligación en la medida en que su cumplimiento se vea impedido por un evento que no pudiera controlarse o evitarse razonablemente.

20.2 Such events may include severe weather, natural disaster, fire, flood, epidemic, civil disturbance, war, terrorism, government action, regulatory restriction, general strike, major public-utility failure or a comparable event.

20.2 Tales eventos pueden incluir condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, disturbios civiles, guerra, terrorismo, acciones gubernamentales, restricciones regulatorias, huelgas generales, fallos importantes en los suministros públicos o eventos comparables.

20.3 The affected party must take reasonable steps to reduce the impact and resume performance where possible.

20.3 La parte afectada debe tomar medidas razonables para reducir el impacto y reanudar el cumplimiento cuando sea posible.

20.4 Where an event materially affects the stay, the parties will seek a fair and proportionate solution taking into account:

20.4 Cuando un evento afecte materialmente a la estancia, las partes buscarán una solución justa y proporcionada teniendo en cuenta:

• the services actually available;
• the duration and seriousness of the disruption;
• the possibility of repair, relocation or rescheduling;
• the applicable Booking Channel procedure; and
• mandatory consumer rights.

• los servicios realmente disponibles;
• la duración y gravedad de la interrupción;
• la posibilidad de reparación, reubicación o reprogramación;
• el procedimiento aplicable del Canal de Reserva; y
• los derechos obligatorios del consumidor.

20.5 This section is not a blanket exclusion of liability and does not apply where the event or its consequences should reasonably have been prevented or mitigated by the person relying on it.

20.5 Esta sección no constituye una exclusión absoluta de responsabilidad y no se aplica cuando el evento o sus consecuencias debieron haber sido razonablemente prevenidos o mitigados por la persona que se ampara en él.

21. Guest identification and registration21. Identificación y registro de Huéspedes

21.1 Every Guest must provide complete, accurate and valid information and identification where required for the reservation, guest registration, access control, fraud prevention or legal compliance.

21.1 Todos los Huéspedes deben proporcionar información e identificación completas, precisas y válidas cuando sea necesario para la reserva, el registro de huéspedes, el control de acceso, la prevención del fraude o el cumplimiento legal.

21.2 Depending on the law applicable to the Accommodation, requested information may include:

21.2 Dependiendo de la legislación aplicable al Alojamiento, la información solicitada puede incluir:

• full name;
• identity-document or passport details;
• nationality and date of birth;
• usual residence and contact details;
• dates of arrival and departure;
• the relationship between travellers where legally required, particularly where minors are included; and
• other information required by the competent authorities.

• nombre completo;
• datos del documento de identidad o pasaporte;
• nacionalidad y fecha de nacimiento;
• residencia habitual y datos de contacto;
• fechas de llegada y salida;
• la relación entre los viajeros cuando sea legalmente requerido, particularmente cuando se incluyan menores de edad; y
• otra información requerida por las autoridades competentes.

21.3 Stay Homy, the Accommodation Provider or an authorised service provider may verify documentation manually or through a secure electronic process.

21.3 Stay Homy, el Proveedor del Alojamiento o un proveedor de servicios autorizado podrán verificar la documentación manualmente o mediante un proceso electrónico seguro.

21.4 Guest registration obligations may apply regardless of nationality, age, booking channel or whether the Accommodation is operated directly or managed for another provider.

21.4 Las obligaciones de registro de huéspedes se aplican independientemente de la nacionalidad, edad, canal de reserva o de si el Alojamiento se opera directamente o se gestiona para otro proveedor.

21.5 The Guest must complete the required process within the period communicated. Access instructions may be withheld until the legally required information, signatures and payment have been received.

21.5 El Huésped debe completar el proceso requerido dentro del período comunicado. Las instrucciones de acceso pueden retenerse hasta que se hayan recibido la información, las firmas y el pago legalmente requeridos.

21.6 False, incomplete or fraudulent information may result in additional verification, refusal of access, cancellation or termination where reasonably necessary and legally permitted.

21.6 La información falsa, incompleta o fraudulenta puede dar lugar a verificación adicional, denegación de acceso, cancelación o rescisión cuando sea razonablemente necesario y esté legalmente permitido.

21.7 Personal data collected for these purposes will be handled in accordance with Section 47 and the Stay Homy Privacy Policy.

21.7 Los datos personales recopilados para estos fines se tratarán de conformidad con la Sección 47 y la Política de Privacidad de Stay Homy.

22. Admission documents and local tourism requirements22. Documentos de admisión y requisitos de turismo local

22.1 The Accommodation may be subject to national, regional or local tourism rules, registration requirements, admission documents, guest forms, licence conditions or community obligations.

22.1 El Alojamiento puede estar sujeto a normas turísticas nacionales, regionales o locales, requisitos de registro, documentos de admisión, formularios de huéspedes, condiciones de licencia u obligaciones de la comunidad.

22.2 Where legally required, the Lead Guest and other Guests must complete or sign the relevant admission or registration document, including by electronic signature.

22.2 Cuando sea legalmente requerido, el Huésped Principal y los demás Huéspedes deberán completar o firmar el documento de admisión o registro correspondiente, incluso mediante firma electrónica.

22.3 Property-specific licence or registration information may appear in the listing, Booking Confirmation, guest guide, invoice or other Booking Documents.

22.3 La información de licencia o registro específica de la propiedad puede aparecer en el anuncio, la Confirmación de la Reserva, la guía del huésped, la factura u otros Documentos de la Reserva.

22.4 A legally required document is a condition of access. Failure to complete it may prevent the stay. Any cancellation, retention or refund consequence will be determined by the applicable policy, the reason for non-compliance and mandatory law rather than by an automatic forfeiture rule.

22.4 Un documento legalmente requerido es una condición de acceso. El hecho de no completarlo puede impedir la estancia. Cualquier consecuencia de cancelación, retención o reembolso se determinará por la política aplicable, el motivo del incumplimiento y la legislación obligatoria en lugar de por una regla de pérdida automática.

23. Pre-arrival and operational communications23. Comunicaciones operativas y previas a la llegada

23.1 Communications relating to the booking may be sent by email, telephone, SMS, instant messaging where authorised, Booking Channel messaging or another contact method supplied by the Guest.

23.1 Las comunicaciones relativas a la reserva podrán enviarse por correo electrónico, teléfono, SMS, mensajería instantánea cuando esté autorizada, mensajería del Canal de Reserva u otro método de contacto facilitado por el Huésped.

23.2 The Lead Guest must keep their contact details current and review messages sent before and during the stay, particularly those concerning:

23.2 El Huésped Principal debe mantener actualizados sus datos de contacto y revisar los mensajes enviados antes y durante la estancia, en particular los relativos a:

• payment;
• identification and guest registration;
• arrival and check-in;
• access instructions;
• safety information;
• Property Rules;
• maintenance or incidents; and
• changes that affect the booking.

• pago;
• identificación y registro de huéspedes;
• llegada y entrada;
• instrucciones de acceso;
• información de seguridad;
• Normas de la Propiedad;
• mantenimiento o incidentes; y
• cambios que afecten a la reserva.

23.3 Operational communications do not constitute marketing merely because they are sent electronically.

23.3 Las comunicaciones operativas no constituyen marketing por el mero hecho de enviarse electrónicamente.

23.4 Later communications may clarify how to use or access the Accommodation but will not impose a new material charge or materially reduce a confirmed right unless required by law, reasonably necessary for safety or expressly agreed by the Guest.

23.4 Las comunicaciones posteriores pueden aclarar cómo utilizar o acceder al Alojamiento, pero no impondrán un nuevo cargo material ni reducirán materialmente un derecho confirmado, a menos que así lo exija la ley, sea razonablemente necesario para la seguridad o sea acordado expresamente por el Huésped.

23.5 Failure to read a properly sent operational message does not automatically excuse non-compliance, but Stay Homy will take reasonable steps to communicate information that is material to access or safety.

23.5 El hecho de no leer un mensaje operativo correctamente enviado no excusa automáticamente el incumplimiento, pero Stay Homy tomará las medidas razonables para comunicar la información que sea relevante para el acceso o la seguridad.

24. Check-in, access and keys24. Entrada, acceso y llaves

24.1 Check-in and check-out times are those shown in the listing, Booking Confirmation or confirmed arrival instructions.

24.1 Las horas de entrada y salida son las que se muestran en el anuncio, en la Confirmación de la Reserva o en las instrucciones de llegada confirmadas.

24.2 Access may be provided by:

24.2 El acceso puede proporcionarse mediante:

• in-person key handover;
• a key safe;
• a smart lock;
• a temporary access code;
• a reception or concierge;
• an access card or remote control; or
• another method described before arrival.

• entrega de llaves en persona;
• caja de seguridad para llaves;
• cerradura inteligente;
• código de acceso temporal;
• recepción o conserjería;
• tarjeta de acceso o mando a distancia; o
• otro método descrito antes de la llegada.

24.3 Early check-in, late arrival requiring attendance and late check-out are subject to availability and must be confirmed in writing. A fee may apply only where disclosed before the Guest accepts the service.

24.3 La entrada anticipada, la llegada tardía que requiera asistencia presencial y la salida tardía están sujetas a disponibilidad y deben confirmarse por escrito. Solo se podrá aplicar una tarifa cuando se haya comunicado antes de que el Huésped acepte el servicio.

24.4 The Guest must:

24.4 El Huésped debe:

• follow the access instructions;
• keep keys, cards, codes and devices secure;
• avoid sharing access information with unauthorised persons;
• notify Stay Homy promptly if an access item is lost or compromised; and
• return all access items in the manner instructed.

• seguir las instrucciones de acceso;
• mantener seguras las llaves, tarjetas, códigos y dispositivos;
• evitar compartir la información de acceso con personas no autorizadas;
• notificar a Stay Homy de inmediato si un elemento de acceso se pierde o se ve comprometido; y
• devolver todos los elementos de acceso en la forma indicada.

24.5 Reasonable and documented costs may be charged for a lost key, replacement device, lock change, emergency attendance or reprogramming made necessary by the Guest.

24.5 Se podrán cargar los costes razonables y documentados por la pérdida de una llave, dispositivo de reemplazo, cambio de cerradura, asistencia de emergencia o reprogramación que sean necesarios por causa del Huésped.

24.6 Access failure caused solely by incorrect information, an uncompleted registration step, a lost device, a discharged personal telephone or the Guest’s failure to follow clear instructions may not be attributable to Stay Homy, provided the access method and requirements were clearly communicated. Reasonable assistance or an alternative method will be offered where practicable.

24.6 El fallo de acceso causado únicamente por información incorrecta, un paso de registro no completado, un dispositivo perdido, un teléfono personal descargado o el incumplimiento de las instrucciones claras por parte del Huésped puede no ser atribuible a Stay Homy, siempre que el método de acceso y los requisitos se hayan comunicado claramente. Se ofrecerá asistencia razonable o un método alternativo cuando sea viable.

25. Refusal of access and early termination25. Denegación de acceso y rescisión anticipada

25.1 Access may be refused or a stay may be terminated where reasonably necessary because of:

25.1 Se podrá denegar el acceso o rescindir la estancia cuando sea razonablemente necesario debido a:

• non-payment of an amount due;
• failure to complete a legally required identification or admission process;
• fraudulent or materially false information;
• occupation above the legal or confirmed capacity;
• a serious safety risk;
• illegal or unauthorised use;
• violence, threats, harassment or serious antisocial behaviour;
• a party or event that materially breaches the booking;
• deliberate or reckless damage; or
• another serious or repeated breach that continues after a reasonable warning where a warning is appropriate.

• impago de un importe vencido;
• no completar un proceso de identificación o admisión legalmente requerido;
• información fraudulenta o materialmente falsa;
• ocupación superior a la capacidad legal o confirmada;
• un riesgo grave para la seguridad;
• uso ilegal o no autorizado;
• violencia, amenazas, acoso o comportamiento antisocial grave;
• una fiesta o evento que incumpla materialmente la reserva;
• daños deliberados o temerarios; o
• otro incumplimiento grave o reiterado que continúe después de una advertencia razonable cuando esta sea apropiada.

25.2 Any decision will be taken proportionately, in good faith and without unlawful discrimination.

25.2 Cualquier decisión se tomará de forma proporcionada, de buena fe y sin discriminación ilegal.

25.3 Immediate action may be taken without a prior warning where required to protect people or property, comply with law or stop serious unlawful conduct.

25.3 Se podrán tomar medidas inmediatas sin advertencia previa cuando sea necesario para proteger a las personas o la propiedad, cumplir con la ley o detener una conducta ilegal grave.

25.4 The financial consequences of refusal or termination depend on the reason, the services already provided, the cancellation conditions, any proven loss and mandatory law. This section does not create an automatic right to retain every amount paid in every case.

25.4 Las consecuencias financieras de la denegación o rescisión dependen del motivo, los servicios ya prestados, las condiciones de cancelación, cualquier pérdida probada y la legislación obligatoria. Esta sección no crea un derecho automático a retener todo el importe pagado en todos los casos.

25.5 Termination does not prevent a claim for documented damage or another remedy available to either party.

25.5 La rescisión no impide una reclamación por daños documentados u otro recurso disponible para cualquiera de las partes.

26. Permitted use26. Uso permitido

26.1 The Accommodation may be used only for the temporary residential purpose and number of Guests stated in the booking.

26.1 El Alojamiento podrá utilizarse únicamente para el fin residencial temporal y el número de Huéspedes indicados en la reserva.

26.2 Without prior written approval, the Guest may not use the Accommodation for:

26.2 Sin aprobación previa por escrito, el Huésped no podrá utilizar el Alojamiento para:

• resale, subletting or accommodation of paying third parties;
• a party, event, reception or organised gathering;
• customer-facing business activity;
• professional photography, filming, broadcasting or content production;
• classes, workshops or organised commercial activity;
• storage of commercial stock or hazardous materials;
• an unlawful purpose; or
• any activity that changes the ordinary use of the Accommodation or creates material disturbance, risk or additional wear.

• reventa, subarriendo o alojamiento de terceros que paguen por ello;
• una fiesta, evento, recepción o reunión organizada;
• actividad comercial cara al público o de atención presencial;
• fotografía profesional, filmación, radiodifusión o producción de contenidos;
• clases, talleres o actividades comerciales organizadas;
• almacenamiento de mercancías comerciales o materiales peligrosos;
• un fin ilegal; o
• cualquier actividad que cambie el uso ordinario del Alojamiento o genere perturbaciones materiales, riesgo o un desgaste adicional.

26.3 Ordinary personal remote working that does not involve visitors, signage, filming, excessive equipment, unlawful activity or disturbance is not prohibited unless the property listing or Property Rules state otherwise.

26.3 El trabajo a distancia personal ordinario que no implique visitantes, cartelería, filmación, equipamiento excesivo, actividad ilegal o perturbación no está prohibido, a menos que el anuncio de la propiedad o las Normas de la Propiedad indiquen lo contrario.

27. Registered Guests, visitors and maximum occupancy27. Huéspedes registrados, visitantes y ocupación máxima

27.1 Only the Guests included in the booking and properly registered may stay overnight.

27.1 Solo podrán pernoctar los Huéspedes incluidos en la reserva y debidamente registrados.

27.2 The maximum confirmed and legal occupancy must not be exceeded at any time.

27.2 La ocupación máxima confirmada y legal no debe superarse en ningún momento.

27.3 Occasional visitors may enter only where permitted by the Property Rules and building rules. Prior approval may be required.

27.3 Los visitantes ocasionales podrán entrar únicamente cuando lo permitan las Normas de la Propiedad y las normas del edificio. Puede requerirse aprobación previa.

27.4 Visitors may not stay overnight, receive keys or access codes, or use the Accommodation as occupants unless they are added to the booking and registered where required.

27.4 Los visitantes no podrán pernoctar, recibir llaves o códigos de acceso, ni utilizar el Alojamiento como ocupantes a menos que se agreguen a la reserva y se registren cuando sea necesario.

27.5 Guests may not be exchanged or substituted during the stay without prior approval and completion of the necessary registration.

27.5 Los Huéspedes no podrán ser intercambiados ni sustituidos durante la estancia sin aprobación previa y la realización del registro necesario.

27.6 The Lead Guest is responsible for ensuring that authorised visitors comply with the relevant rules and may be responsible for damage caused by them to the extent permitted by law.

27.6 El Huésped Principal es responsable de garantizar que los visitantes autorizados cumplan con las normas pertinentes y puede ser responsable de los daños causados por ellos en la medida permitida por la ley.

28. Neighbours, community rules, noise, parties and events28. Vecinos, normas comunitarias, ruido, fiestas y eventos

28.1 Many properties are located in residential buildings. Guests must respect neighbours, common areas, reception or concierge staff and the applicable community rules.

28.1 Muchas propiedades se encuentran en edificios residenciales. Los Huéspedes deben respetar a los vecinos, las zonas comunes, al personal de recepción o conserjería y las normas comunitarias aplicables.

28.2 Noise must be kept at a reasonable level at all times and particularly during the quiet hours established by local law, the building or the Property Rules.

28.2 El ruido debe mantenerse a un nivel razonable en todo momento y, en particular, durante las horas de silencio establecidas por la ley local, el edificio o las Normas de la Propiedad.

28.3 The following are prohibited unless expressly approved in writing:

28.3 Queda prohibido lo siguiente a menos que se apruebe expresamente por escrito:

• parties;
• celebrations or events;
• bachelor or bachelorette gatherings;
• large or disruptive meetings;
• amplified music at a disturbing level; and
• conduct likely to generate complaints, police attendance or material disturbance.

• fiestas;
• celebraciones o eventos;
• despedidas de soltero o soltera;
• reuniones numerosas o ruidosas;
• música amplificada a un nivel molesto; y
• conductas que puedan generar quejas, la intervención de la policía o molestias materiales.

28.4 If a complaint is received, the Guest must reduce the noise or stop the conduct immediately. Repeated or serious disturbance may result in termination under Section 25.

28.4 Si se recibe una queja, el Huésped debe reducir el ruido o cesar la conducta de inmediato. Las perturbaciones repetidas o graves pueden dar lugar a la rescisión de la estancia de conformidad con la Sección 25.

28.5 Any fine, security charge or documented third-party cost directly caused by the Guest’s breach may be claimed where legally permitted.

28.5 Se podrá reclamar cualquier multa, cargo de seguridad o coste documentado de terceros causado directamente por el incumplimiento del Huésped, cuando esté legalmente permitido.

29. Smoking and vaping29. Fumar y vapear

29.1 Smoking and vaping are prohibited inside the Accommodation unless the listing expressly states that they are permitted.

29.1 Está prohibido fumar y vapear dentro del Alojamiento a menos que el anuncio indique expresamente que está permitido.

29.2 The prohibition includes cigarettes, cigars, pipes, electronic cigarettes, heated-tobacco products and other products that generate smoke or vapour.

29.2 La prohibición incluye cigarrillos, puros, pipas, cigarrillos electrónicos, productos de tabaco calentado y otros productos que generen humo o vapor.

29.3 Where smoking is permitted in an outdoor area, the Guest must act safely, avoid nuisance and dispose of smoking materials properly.

29.3 Cuando se permita fumar en una zona exterior, el Huésped debe actuar de forma segura, evitar molestias y desechar los materiales de fumar adecuadamente.

29.4 The Guest may be responsible for documented damage, deodorisation, specialist cleaning or loss caused by a breach. No automatic or disproportionate penalty applies merely because smoking is suspected.

29.4 El Huésped podrá ser responsable de los daños documentados, desodorización, limpieza especializada o pérdida causada por un incumplimiento. No se aplica ninguna penalización automática o desproporcionada por la mera sospecha de haber fumado.

30. Pets and assistance animals30. Mascotas y animales de asistencia

30.1 Pets are permitted only where the listing states that they are allowed or prior written approval has been given.

30.1 Se permiten mascotas únicamente cuando el anuncio indique que están permitidas o se haya otorgado una aprobación previa por escrito.

30.2 An approved pet may be subject to a disclosed fee, deposit, size or number limit and reasonable Property Rules.

30.2 Una mascota aprobada puede estar sujeta a una tarifa comunicada, depósito, límite de tamaño o número y a las Normas de la Propiedad razonables.

30.3 The person responsible for the animal must:

30.3 La persona responsable del animal debe:

• keep it under control;
• prevent noise, nuisance or danger;
• protect furniture and common areas;
• remove waste promptly; and
• comply with local and building rules.

• mantenerlo bajo control;
• evitar ruidos, molestias o peligro;
• proteger el mobiliario y las zonas comunes;
• recoger los residuos de inmediato; y
• cumplir con las normas locales y del edificio.

30.4 The Guest is responsible for documented damage or exceptional cleaning caused by an animal.

30.4 El Huésped es responsable de los daños documentados o de la limpieza excepcional causados por un animal.

30.5 Assistance animals will be handled in accordance with applicable law and will not be treated as ordinary pets where the law requires different treatment. Only information or documentation legally permitted and reasonably necessary may be requested.

30.5 Los animales de asistencia se tratarán de conformidad con la legislación aplicable y no se tratarán como mascotas ordinarias cuando la ley exija un tratamiento diferente. Solo se podrá solicitar la información o documentación legalmente permitida y razonablemente necesaria.

31. Children and persons requiring supervision31. Niños y personas que requieren supervisión

31.1 Children and any person who requires supervision must remain under the care of a responsible adult.

31.1 Los niños y cualquier persona que requiera supervisión deben permanecer bajo el cuidado de un adulto responsable.

31.2 Stay Homy and the Accommodation Provider do not provide childcare, lifeguard, medical supervision or personal-care services unless expressly included in the Booking Documents.

31.2 Stay Homy y el Proveedor del Alojamiento no proporcionan servicios de guardería, socorrismo, supervisión médica ni servicios de cuidado personal a menos que se incluyan expresamente en los Documentos de la Reserva.

31.3 Adults responsible for minors must assess and supervise the use of balconies, windows, stairs, pools, bunk beds, kitchens and other potentially hazardous areas.

31.3 Los adultos responsables de menores deben evaluar y supervisar el uso de balcones, ventanas, escaleras, piscinas, literas, cocinas y otras áreas potencialmente peligrosas.

31.4 This section does not exclude responsibility for a defect, unsafe condition or negligence attributable to Stay Homy or the Accommodation Provider.

31.4 Esta sección no excluye la responsabilidad por un defecto, condición insegura o negligencia atribuible a Stay Homy o al Proveedor del Alojamiento.

32. Safety, prohibited conduct and emergencies32. Seguridad, conducta prohibida y emergencias

32.1 Guests must comply with safety instructions and must not:

32.1 Los Huéspedes deben cumplir con las instrucciones de seguridad y no deben:

• tamper with smoke alarms, fire equipment, locks, security systems or utility installations;
• block exits or common access routes;
• bring hazardous, flammable or unlawful materials into the Accommodation;
• engage in violence, threats, harassment or discriminatory abuse;
• use the Accommodation for criminal or fraudulent activity;
• interfere with neighbours, staff, contractors or authorities carrying out their lawful functions; or
• carry out an act likely to cause fire, flooding, structural damage or danger.

• manipular detectores de humo, equipos de extinción de incendios, cerraduras, sistemas de seguridad o instalaciones de suministros;
• bloquear salidas o vías de acceso comunes;
• introducir materiales peligrosos, inflamables o ilegales en el Alojamiento;
• participar en actos de violencia, amenazas, acoso o abuso discriminatorio;
• utilizar el Alojamiento para actividades delictivas o fraudulentas;
• interferir con vecinos, personal, contratistas o autoridades en el ejercicio de sus funciones legítimas; o
• realizar cualquier acto que pueda causar incendio, inundación, daños estructurales o peligro.

32.2 Candles, barbecues, fireplaces, high-capacity batteries and other higher-risk items may be used only where provided or expressly permitted and in accordance with instructions.

32.2 Las velas, barbacoas, chimeneas, baterías de alta capacidad y otros artículos de mayor riesgo solo podrán utilizarse cuando se proporcionen o se permitan expresamente y de conformidad con las instrucciones.

32.3 In an emergency, the Guest must contact the appropriate emergency service first where immediate assistance is required and then inform Stay Homy as soon as reasonably possible.

32.3 En caso de emergencia, el Huésped debe ponerse en contacto primero con el servicio de emergencias correspondiente cuando se requiera asistencia inmediata, y luego informar a Stay Homy tan pronto como sea razonablemente posible.

32.4 The Guest must not attempt a repair or intervention that could create danger, except for a reasonable immediate action needed to prevent personal injury or serious additional damage.

32.4 El Huésped no debe intentar ninguna reparación o intervención que pueda generar peligro, excepto por una acción inmediata razonable necesaria para evitar lesiones personales o daños adicionales graves.

33. Internet, Wi-Fi and digital services33. Internet, Wi-Fi y servicios digitales

33.1 Where internet or television is included, it is provided as an ancillary service and may depend on third-party networks, coverage, equipment and community infrastructure.

33.1 Cuando se incluya internet o televisión, se proporciona como un servicio auxiliar y puede depender de redes de terceros, cobertura, equipos e infraestructura comunitaria.

33.2 Unless a specific performance level has been expressly guaranteed, uninterrupted availability or a particular speed is not promised.

33.2 A menos que se haya garantizado expresamente un nivel de rendimiento específico, no se promete una disponibilidad ininterrumpida ni una velocidad determinada.

33.3 The Guest must not use the connection to:

33.3 El Huésped no debe utilizar la conexión para:

• commit an unlawful act;
• infringe intellectual-property or privacy rights;
• access or attack systems without authorisation;
• distribute malware;
• send abusive or unlawful communications; or
• compromise the network or other users.

• cometer un acto ilegal;
• infringir los derechos de propiedad intelectual o de privacidad;
• acceder o atacar sistemas sin autorización;
• distribuir software malicioso (malware);
• enviar comunicaciones abusivas o ilegales; o
• comprometer la red u otros usuarios.

33.4 A temporary interruption will be handled in accordance with Sections 37 and 41, taking account of its duration, cause and material effect on the stay.

33.4 Las interrupciones temporales se gestionarán de conformidad con las Secciones 37 y 41, teniendo en cuenta su duración, causa y efecto relevante en la estancia.

34. Care of the Accommodation, equipment and utilities34. Cuidado del Alojamiento, equipamiento y suministros

34.1 Guests must take reasonable care of the Accommodation, furniture, textiles, appliances, installations and common areas.

34.1 Los Huéspedes deben cuidar razonablemente el Alojamiento, mobiliario, textiles, electrodomésticos, instalaciones y zonas comunes.

34.2 Guests must:

34.2 Los Huéspedes deben:

• use equipment in accordance with available instructions;
• close and secure doors and windows when leaving;
• avoid unnecessary water or energy consumption;
• report a leak, malfunction, damage or unsafe condition promptly;
• avoid moving or dismantling furniture or equipment without permission; and
• leave the Accommodation in a reasonably tidy condition.

• utilizar el equipamiento de conformidad con las instrucciones disponibles;
• cerrar y asegurar puertas y ventanas al salir;
• evitar el consumo innecesario de agua o energía;
• informar de inmediato sobre cualquier fuga, mal funcionamiento, daño o condición insegura;
• evitar mover o desmontar muebles o equipamiento sin autorización; y
• dejar el Alojamiento en condiciones razonablemente ordenadas.

34.3 Guests may not alter electrical, gas, water, telecommunications, heating, air-conditioning, access or security systems.

34.3 Los Huéspedes no podrán alterar los sistemas eléctricos, de gas, agua, telecomunicaciones, calefacción, aire acondicionado, acceso o seguridad.

34.4 Ordinary and reasonable use of utilities is included unless the Booking Documents state otherwise. A separate amount for extraordinary or abusive consumption may be claimed only where contractually permitted, objectively supported and lawful.

34.4 El uso ordinario y razonable de los suministros está incluido a menos que los Documentos de la Reserva indiquen lo contrario. Solo se podrá reclamar un importe separado por consumo extraordinario o abusivo cuando esté contractualmente permitido, objetivamente justificado y sea legal.

34.5 Normal wear and tear is not chargeable to the Guest.

34.5 El desgaste normal por el uso no es imputable al Huésped.

35. Cleaning, waste and hygiene35. Limpieza, residuos e higiene

35.1 The Accommodation will be prepared for arrival in accordance with the standard and services described in the booking. The level of housekeeping during the stay, linen changes and consumable replenishment depends on what is expressly included.

35.1 El Alojamiento se preparará para la llegada de conformidad con el estándar y los servicios descritos en la reserva. El nivel de limpieza durante la estancia, los cambios de ropa de cama y la reposición de consumibles dependen de lo que esté expresamente incluido.

35.2 A final-cleaning fee covers ordinary preparation after a normal stay. The Guest is not required to perform professional cleaning.

35.2 La tarifa de limpieza final cubre la preparación ordinaria después de una estancia normal. No se requiere que el Huésped realice una limpieza profesional.

35.3 Before departure, the Guest must nevertheless:

35.3 No obstante, antes de la salida, el Huésped debe:

• remove personal possessions;
• dispose of waste in accordance with the Property Rules;
• avoid leaving food in a state likely to cause damage or infestation;
• leave kitchenware in a reasonable condition; and
• avoid a level of disorder or dirt materially beyond normal use.

• retirar sus pertenencias personales;
• eliminar los residuos de conformidad con las Normas de la Propiedad;
• evitar dejar comida en un estado que pueda causar daños o plagas;
• dejar los utensilios de cocina en condiciones razonables; y
• evitar un nivel de desorden o suciedad que supere materialmente el uso normal.

35.4 Exceptional cleaning may be charged where reasonably necessary and documented, including in cases of excessive rubbish, smoke, stains, unauthorised animals, party residue, biological contamination or another condition requiring specialist work.

35.4 Se podrá cobrar una limpieza excepcional cuando sea razonablemente necesario y esté documentado, incluidos los casos de exceso de basura, humo, manchas, animales no autorizados, residuos de fiestas, contaminación biológica u otra condición que requiera trabajo especializado.

36. Access by Stay Homy, the Accommodation Provider and contractors36. Acceso de Stay Homy, el Proveedor del Alojamiento y contratistas

36.1 Stay Homy, the Accommodation Provider and authorised contractors may enter the Accommodation where reasonably necessary to:

36.1 Stay Homy, el Proveedor del Alojamiento y los contratistas autorizados podrán entrar al Alojamiento cuando sea razonablemente necesario para:

• respond to an emergency;
• protect people or property;
• investigate a reported incident;
• carry out an urgent or agreed repair;
• provide a service included in the booking;
• comply with a legal or authority requirement; or
• address a serious suspected breach affecting safety, legality or the property.

• responder a una emergencia;
• proteger a las personas o la propiedad;
• investigar un incidente notificado;
• realizar una reparación urgente o acordada;
• proporcionar un servicio incluido en la reserva;
• cumplir con un requisito legal o de la autoridad; o
• abordar un presunto incumplimiento grave que afecte a la seguridad, legalidad o a la propiedad.

36.2 Except in an emergency or where immediate access is reasonably necessary, reasonable notice will be given and access will be arranged to minimise disruption.

36.2 Excepto en caso de emergencia o cuando el acceso inmediato sea razonablemente necesario, se dará un aviso previo razonable y el acceso se organizará para minimizar las molestias.

36.3 Access will be limited to the purpose and time reasonably necessary. Staff and contractors must respect the Guest’s privacy.

36.3 El acceso se limitará a la finalidad y al tiempo razonablemente necesarios. El personal y los contratistas deben respetar la privacidad del Huésped.

36.4 The Guest must not unreasonably refuse access required to prevent damage, restore an essential service or comply with law.

36.4 El Huésped no debe denegar injustificadamente el acceso requerido para evitar daños, restaurar un servicio esencial o cumplir con la ley.

37. Facilities, utilities, shared areas, parking and third-party services37. Instalaciones, suministros, zonas comunes, aparcamiento y servicios de terceros

37.1 Reasonable efforts will be made to keep advertised facilities available and functioning.

37.1 Se realizarán esfuerzos razonables para mantener disponibles y en funcionamiento las instalaciones anunciadas.

37.2 Services and facilities may include water, electricity, gas, heating, air conditioning, internet, television, lifts, swimming pools, gyms, terraces, gardens, parking and shared community areas.

37.2 Los servicios e instalaciones pueden incluir agua, electricidad, gas, calefacción, aire acondicionado, internet, televisión, ascensores, piscinas, gimnasios, terrazas, jardines, aparcamiento y zonas comunitarias compartidas.

37.3 Some facilities may be:

37.3 Algunas instalaciones pueden estar o ser:

• seasonal;
• subject to opening times;
• shared with residents or other guests;
• managed by a community or external provider;
• subject to capacity, safety or maintenance restrictions; or
• unavailable because of an external decision or unexpected fault.

• estacionales o de temporada;
• sujetas a horarios de apertura;
• compartidas con residentes u otros huéspedes;
• gestionadas por una comunidad o proveedor externo;
• sujetas a restricciones de capacidad, seguridad o mantenimiento; o
• no estar disponibles debido a una decisión externa o fallo inesperado.

37.4 The Guest must comply with the applicable facility, parking, pool and community rules. Parking is guaranteed only where expressly included and confirmed.

37.4 El Huésped debe cumplir con las normas aplicables de las instalaciones, aparcamiento, piscina y comunidad. El aparcamiento está garantizado únicamente cuando esté expresamente incluido y confirmado.

37.5 The Guest must report a material interruption promptly. The appropriate response will depend on the cause, duration, importance of the affected facility and reasonable steps available. A temporary or minor interruption does not automatically justify cancellation of the entire booking, but mandatory remedies and proportionate solutions remain available where the effect is material.

37.5 El Huésped debe informar de inmediato sobre cualquier interrupción relevante. La respuesta adecuada dependerá de la causa, duración, importancia de la instalación afectada y de las medidas razonables disponibles. Una interrupción temporal o menor no justifica automáticamente la cancelación de toda la reserva, pero los recursos obligatorios y las soluciones proporcionadas siguen estando disponibles cuando el efecto es material.

38. Security cameras, noise monitors, smart locks and other devices38. Cámaras de seguridad, monitores de ruido, cerraduras inteligentes y otros dispositivos

38.1 Where permitted by law and appropriately disclosed, some properties or buildings may use security and management technology, including:

38.1 Cuando esté permitido por la ley y se comunique adecuadamente, algunas propiedades o edificios pueden utilizar tecnología de seguridad y gestión, que incluye:

• cameras in external or common areas;
• building access-control systems;
• smart locks and access logs;
• smoke, water-leak, temperature or occupancy-related sensors; and
• noise-monitoring devices that measure sound levels.

• cámaras en zonas exteriores o comunes;
• sistemas de control de acceso al edificio;
• cerraduras inteligentes y registros de acceso;
• sensores de humo, fugas de agua, temperatura u ocupación; y
• dispositivos de monitorización de ruido que miden los niveles de sonido.

38.2 There will be no camera controlled by Stay Homy or the Accommodation Provider in a bedroom, bathroom or other private interior living area.

38.2 No habrá ninguna cámara controlada por Stay Homy o por el Proveedor del Alojamiento en dormitorios, baños u otras áreas privadas de estar interiores.

38.3 A noise-monitoring device used by Stay Homy will not be used to record conversations or intelligible audio. Its purpose is to detect sound levels or events that may indicate disturbance.

38.3 Los dispositivos de monitorización de ruido utilizados por Stay Homy no se emplearán para registrar conversaciones ni audio inteligible. Su finalidad es detectar niveles de sonido o eventos que puedan indicar molestias.

38.4 Cameras or systems in communal areas may be operated by a community, building manager or other third party. Available information will be provided where required.

38.4 Las cámaras o sistemas en zonas comunes pueden ser operados por una comunidad de propietarios, el administrador del edificio u otro tercero. Se proporcionará la información disponible cuando sea requerida.

38.5 Devices will be used only for legitimate, proportionate and lawful purposes and in accordance with the Privacy Policy.

38.5 Los dispositivos se utilizarán únicamente para fines legítimos, proporcionados y legales, de conformidad con la Política de Privacidad.

39. Personal belongings and lost property39. Objetos personales y pertenencias olvidadas

39.1 Guests are responsible for their money, documents, vehicles and personal belongings during the stay.

39.1 Los Huéspedes son responsables de su dinero, documentos, vehículos y pertenencias personales durante la estancia.

39.2 Stay Homy and the Accommodation Provider are not responsible for loss, theft or damage unless caused by their negligence, breach or another circumstance for which liability cannot legally be excluded.

39.2 Stay Homy y el Proveedor del Alojamiento no son responsables de pérdidas, robos o daños, a menos que sean causados por su negligencia, incumplimiento u otra circunstancia para la cual la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

39.3 Guests should use available locks or safes correctly and should not leave valuable items unsecured.

39.3 Los Huéspedes deben utilizar correctamente las cerraduras o cajas de seguridad disponibles y no deben dejar objetos de valor sin asegurar.

39.4 Items found after departure may be retained for a reasonable period, normally up to 90 days, unless their nature or applicable law requires different treatment.

39.4 Los objetos encontrados después de la salida podrán ser retenidos durante un período razonable, normalmente de hasta 90 días, a menos que su naturaleza o la legislación aplicable exijan un tratamiento diferente.

39.5 Perishable, hazardous or unhygienic items may be disposed of sooner. Identity documents, payment cards, medication and similar items may be delivered to the appropriate authority or handled according to legal and safety requirements.

39.5 Los objetos perecederos, peligrosos o poco higiénicos podrán desecharse antes. Los documentos de identidad, tarjetas de pago, medicamentos y objetos similares podrán entregarse a la autoridad competente o gestionarse de acuerdo con los requisitos legales y de seguridad.

39.6 The Guest is responsible for reasonable packaging, handling and delivery costs for a requested return. Stay Homy does not guarantee recovery of an item that was not found.

39.6 El Huésped será responsable de los costes razonables de embalaje, manipulación y envío para la devolución solicitada. Stay Homy no garantiza la recuperación de ningún objeto que no haya sido encontrado.

40. Reporting incidents and requesting assistance40. Notificación de incidentes y solicitud de asistencia

40.1 A Guest must report any material problem, damage, malfunction, cleanliness concern or safety issue as soon as reasonably possible using the contact details or Booking Channel for the reservation.

40.1 El Huésped debe informar sobre cualquier problema relevante, daño, mal funcionamiento, deficiencia en la limpieza o problema de seguridad tan pronto como sea razonablemente posible a través de los datos de contacto o el Canal de Reserva de la reserva.

40.2 The report should include enough information to identify the issue and, where appropriate, photographs, video or other evidence.

40.2 El informe debe incluir suficiente información para identificar el problema y, en su caso, fotografías, vídeos u otras pruebas.

40.3 Reports will be prioritised according to urgency, safety and effect on the stay. Issues affecting access, security or essential utilities will normally receive priority over cosmetic or non-essential matters.

40.3 Los informes se priorizarán según la urgencia, la seguridad y el efecto en la estancia. Los problemas que afecten al acceso, la seguridad o los suministros esenciales normalmente recibirán prioridad sobre los asuntos estéticos o no esenciales.

40.4 The Guest must provide a reasonable opportunity to inspect and remedy the issue, including access by an authorised contractor where necessary.

40.4 El Huésped debe proporcionar una oportunidad razonable para inspeccionar y solucionar el problema, incluido el acceso de un contratista autorizado cuando sea necesario.

40.5 A failure to report an issue during the stay may affect the ability to verify, mitigate or remedy it and may be taken into account when assessing a later claim. It does not remove a mandatory statutory right.

40.5 La falta de notificación de un problema durante la estancia puede afectar a la capacidad de verificarlo, mitigarlo o solucionarlo, y podrá tenerse en cuenta al evaluar una reclamación posterior. Esto no elimina ningún derecho legal obligatorio.

41. Repairs, maintenance and alternative solutions41. Reparaciones, mantenimiento y soluciones alternativas

41.1 Stay Homy and the Accommodation Provider will use reasonable care and efforts to investigate and coordinate a solution to a reported issue.

41.1 Stay Homy y el Proveedor del Alojamiento pondrán el cuidado y los esfuerzos razonables para investigar y coordinar una solución al problema notificado.

41.2 Repair timing may depend on the nature of the fault, access, availability of technicians or parts, public utilities, a community of owners or another third party.

41.2 El tiempo de reparación puede depender de la naturaleza de la avería, el acceso, la disponibilidad de técnicos o piezas, los suministros públicos, la comunidad de propietarios u otro tercero.

41.3 Where an issue materially affects the stay and cannot be resolved within a reasonable period, the available solution may include:

41.3 Cuando un problema afecte materialmente a la estancia y no pueda resolverse en un plazo razonable, la solución disponible puede incluir:

• repair or replacement of the affected item;
• provision of an alternative service;
• relocation to reasonably comparable accommodation;
• a proportionate price reduction or refund; or
• cancellation of the affected part of the stay.

• reparación o reemplazo del artículo afectado;
• prestación de un servicio alternativo;
• reubicación en un alojamiento razonablemente comparable;
• una reducción o reembolso proporcional del precio; o
• cancelación de la parte afectada de la estancia.

41.4 The appropriate solution will depend on the seriousness, duration and cause of the issue, the alternatives reasonably available and mandatory law.

41.4 La solución adecuada dependerá de la gravedad, duración y causa del problema, de las alternativas razonablemente disponibles y de la legislación obligatoria.

41.5 A material relocation requires the Guest’s agreement. The Guest must not commission a non-emergency repair or incur a significant expense on behalf of Stay Homy or the Accommodation Provider without prior approval.

41.5 Una reubicación relevante requiere el acuerdo del Huésped. El Huésped no debe encargar una reparación que no sea de emergencia ni incurrir en un gasto significativo en nombre de Stay Homy o del Proveedor del Alojamiento sin aprobación previa.

42. Damage, loss, fines and exceptional costs caused by Guests42. Daños, pérdidas, multas y costes excepcionales causados por los Huéspedes

42.1 The Guest is responsible for direct damage, loss and reasonable exceptional costs caused by an act or omission of the Lead Guest, another Guest or an authorised visitor, except for normal wear and tear.

42.1 El Huésped es responsable de los daños directos, pérdidas y costes excepcionales razonables causados por un acto u omisión del Huésped Principal, de otro Huésped o de un visitante autorizado, a excepción del desgaste normal.

42.2 Recoverable amounts may include, where reasonably incurred and supported:

42.2 Los importes recuperables podrán incluir, cuando se hayan incurrido de forma razonable y estén justificados:

• repair or replacement costs;
• labour, call-out and materials;
• specialist or exceptional cleaning;
• locksmith and access-device costs;
• damage to common areas;
• fines or third-party charges directly attributable to the Guest’s breach; and
• reasonably foreseeable loss of booking income where the Accommodation cannot be used because of Guest-caused damage.

• costes de reparación o reemplazo;
• mano de obra, desplazamiento y materiales;
• limpieza especializada o excepcional;
• costes de cerrajería y dispositivos de acceso;
• daños a las zonas comunes;
• multas o cargos de terceros directamente atribuibles al incumplimiento del Huésped; y
• pérdida razonablemente previsible de ingresos por reservas cuando el Alojamiento no pueda utilizarse debido a daños causados por el Huésped.

42.3 Betterment will be taken into account where appropriate. A Guest will not normally be charged the full new replacement cost of an item that was already materially worn or near the end of its useful life.

42.3 Se tendrá en cuenta la depreciación por uso cuando corresponda. Normalmente no se cobrará al Huésped el coste total de un artículo nuevo de reemplazo si el artículo original ya estaba materialmente desgastado o cerca del final de su vida útil.

42.4 The Guest must report accidental damage promptly and take reasonable steps to prevent further loss.

42.4 El Huésped debe informar sobre cualquier daño accidental de inmediato y tomar las medidas razonables para evitar pérdidas adicionales.

42.5 Stay Homy or the Accommodation Provider may submit a claim through the Booking Channel, security-deposit process, payment authorisation, insurer or another lawful procedure.

42.5 Stay Homy o el Proveedor del Alojamiento podrán presentar una reclamación a través del Canal de Reserva, del proceso de depósito de garantía, de la autorización de pago, de la aseguradora o de otro procedimiento legal.

42.6 The Guest should receive a description of the claim and available supporting evidence and may provide a response. Nothing in this section permits an arbitrary or punitive charge.

42.6 El Huésped deberá recibir una descripción de la reclamación y las pruebas justificativas disponibles, y podrá presentar una respuesta. Nada en esta sección permite un cargo arbitrario o punitivo.

43. Check-out and departure obligations43. Obligaciones de salida (Check-out) y partida

43.1 The Guest must fully vacate the Accommodation by the confirmed check-out time unless a late check-out has been approved in writing.

43.1 El Huésped debe desalojar completamente el Alojamiento antes de la hora de salida confirmada, a menos que se haya aprobado por escrito una salida tardía.

43.2 Before leaving, the Guest must:

43.2 Antes de partir, el Huésped debe:

• remove all occupants and personal belongings;
• close windows and secure doors;
• switch off lights and equipment that should not remain operating;
• leave keys, cards, remote controls and access devices as instructed;
• report damage or an unresolved incident; and
• follow reasonable property-specific waste and departure instructions.

• retirar a todos los ocupantes y pertenencias personales;
• cerrar ventanas y asegurar puertas;
• apagar las luces y los equipos que no deban permanecer en funcionamiento;
• dejar las llaves, tarjetas, mandos a distancia y dispositivos de acceso según las instrucciones;
• informar sobre cualquier daño o incidente no resuelto; y
• seguir las instrucciones razonables de eliminación de residuos y salida específicas de la propiedad.

43.3 These obligations do not require professional cleaning or replacement of the final-cleaning service included in the booking.

43.3 Estas obligaciones no exigen una limpieza profesional ni sustituyen al servicio de limpieza final incluido en la reserva.

43.4 An unauthorised late departure may result in reasonable documented costs, particularly where it delays cleaning, requires attendance or affects the next booking. A charge must be proportionate to the actual or reasonably foreseeable impact and any pre-disclosed late check-out terms.

43.4 Una salida tardía no autorizada puede dar lugar a costes razonables documentados, en particular si retrasa la limpieza, requiere asistencia presencial o afecta a la siguiente reserva. El cargo debe ser proporcionado al impacto real o razonablemente previsible y a cualquier término de salida tardía comunicado previamente.

43.5 Continued occupation after the confirmed end of the stay does not extend the booking and may result in lawful recovery of possession and associated costs.

43.5 La ocupación continuada después de la finalización confirmada de la estancia no prorroga la reserva y puede dar lugar a la recuperación legal de la posesión y a los costes asociados.

44. Post-departure inspection and claims44. Inspección posterior a la salida y reclamaciones

44.1 After departure, the Accommodation may be inspected to assess cleanliness, inventory, access devices, damage and the condition of facilities.

44.1 Después de la salida, el Alojamiento podrá ser inspeccionado para evaluar la limpieza, el inventario, los dispositivos de acceso, los daños y el estado de las instalaciones.

44.2 The existence of damage after check-out does not automatically prove that the Guest caused it. The circumstances and available evidence will be considered.

44.2 La existencia de daños después de la salida no prueba automáticamente que el Huésped los haya causado. Se considerarán las circunstancias y las pruebas disponibles.

44.3 A claim will be communicated within a reasonable period, taking account of when the issue was discovered, the Booking Channel procedure and the time needed to obtain evidence or quotations.

44.3 La reclamación se comunicará dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta cuándo se descubrió el problema, el procedimiento del Canal de Reserva y el tiempo necesario para obtener pruebas o presupuestos.

44.4 The Guest must cooperate reasonably with a post-stay enquiry concerning damage, billing, lost property or another booking issue. Stay Homy and the Accommodation Provider must likewise act in good faith and provide available supporting information.

44.4 El Huésped debe cooperar razonablemente con cualquier consulta posterior a la estancia relativa a daños, facturación, objetos perdidos u otro asunto de la reserva. Asimismo, Stay Homy y el Proveedor del Alojamiento deben actuar de buena fe y proporcionar la información justificativa disponible.

45. Customer service, complaints and claims45. Servicio de atención al cliente, quejas y reclamaciones

45.1 Problems affecting the stay should first be reported promptly so that a practical solution can be attempted.

45.1 Los problemas que afecten a la estancia deben notificarse primero de inmediato para que se pueda intentar una solución práctica.

45.2 A formal complaint should include, where relevant:

45.2 Una reclamación formal debe incluir, cuando corresponda:

• the Lead Guest’s name;
• booking reference;
• the affected Accommodation and dates;
• a clear description and chronology;
• the remedy requested; and
• available photographs, invoices, messages or other evidence.

• el nombre del Huésped Principal;
• la referencia de la reserva;
• el Alojamiento afectado y las fechas;
• una descripción clara y cronología;
• el recurso solicitado; y
• fotografías, facturas, mensajes u otras pruebas disponibles.

45.3 Formal complaints may be submitted using the complaints email control stated in Section 2 or through the Booking Channel where the reservation was made.

45.3 Las reclamaciones formales pueden presentarse utilizando el correo electrónico de quejas indicado en la Sección 2 o a través del Canal de Reserva donde se realizó la reserva.

45.4 Stay Homy will acknowledge and assess a complaint within a reasonable period. A response may require information from the Accommodation Provider, Booking Channel, contractor, insurer, community manager or another relevant party.

45.4 Stay Homy acusará recibo y evaluará la reclamación dentro de un plazo razonable. La respuesta puede requerir información del Proveedor del Alojamiento, del Canal de Reserva, de contratistas, de la aseguradora, del administrador de la comunidad u otra parte pertinente.

45.5 The Guest must allow a reasonable opportunity to investigate and remedy a problem. However, using the internal complaints process does not prevent the Guest from exercising a mandatory legal right or contacting a competent authority.

45.5 El Huésped debe permitir una oportunidad razonable para investigar y solucionar el problema. No obstante, el uso del proceso interno de quejas no impide al Huésped ejercer ningún derecho legal obligatorio ni ponerse en contacto con una autoridad competente.

45.6 Communications must remain respectful. Abusive or threatening conduct may be limited or redirected without preventing the substance of a legitimate complaint from being considered.

45.6 Las comunicaciones deben mantener el respeto mutuo. La conducta abusiva o amenazante puede ser limitada o redirigida sin que ello impida considerar el fondo de una reclamación legítima.

46. Official complaint forms and alternative dispute resolution46. Hojas oficiales de reclamación y resolución alternativa de conflictos

46.1 Official consumer complaint forms will be made available where required by the regional or local law applicable to the Accommodation or to Stay Homy’s activity.

46.1 Se pondrán a disposición hojas oficiales de reclamaciones de los consumidores cuando así lo exija la legislación regional o local aplicable al Alojamiento o a la actividad de Stay Homy.

46.2 Where legally available and appropriate, a consumer may propose mediation, conciliation, consumer arbitration or another recognised alternative dispute-resolution procedure.

46.2 Cuando esté legalmente disponible y sea apropiado, el consumidor podrá proponer la mediación, la conciliación, el arbitraje de consumo u otro procedimiento reconocido de resolución alternativa de conflictos.

46.3 Participation in an alternative procedure is voluntary unless a legal rule, prior valid commitment or specific accepted scheme makes it binding.

46.3 La participación en un procedimiento alternativo es voluntaria a menos que una norma legal, un compromiso previo válido o un sistema específico aceptado lo hagan obligatorio.

46.4 Nothing in this section restricts access to a competent administrative authority or court.

46.4 Nada en esta sección restringe el acceso a una autoridad administrativa o tribunal competente.

47. Personal data and privacy47. Datos personales y privacidad

47.1 Personal data will be processed in accordance with applicable data-protection law and the Stay Homy Privacy Policy available through the Stay Homy website.

47.1 Los datos personales se tratarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad de Stay Homy disponible en el sitio web de Stay Homy.

47.2 Depending on the booking and Stay Homy’s role, personal data may be processed to:

47.2 Dependiendo de la reserva y del papel de Stay Homy, los datos personales podrán tratarse para:

• manage enquiries and reservations;
• identify and register Guests;
• process payments, deposits and refunds;
• issue invoices;
• provide access and guest support;
• coordinate cleaning, maintenance and repairs;
• prevent fraud and protect people and property;
• investigate incidents, damage and complaints;
• comply with tourism, tax, accounting, security and guest-registration duties; and
• establish, exercise or defend legal claims.

• gestionar consultas y reservas;
• identificar y registrar a los Huéspedes;
• procesar pagos, depósitos y reembolsos;
• emitir facturas;
• proporcionar acceso y asistencia al huésped;
• coordinar la limpieza, el mantenimiento y las reparaciones;
• prevenir el fraude y proteger a las personas y la propiedad;
• investigar incidentes, daños y quejas;
• cumplir con las obligaciones turísticas, fiscales, contables, de seguridad y de registro de huéspedes; y
• establecer, ejercitar o defender reclamaciones legales.

47.3 Where necessary and lawful, information may be shared with the Accommodation Provider, Booking Channel, payment processor, guest-registration provider, insurer, contractor, professional adviser, community manager or competent public authority.

47.3 Cuando sea necesario y legal, la información podrá compartirse con el Proveedor del Alojamiento, el Canal de Reserva, el procesador de pagos, el proveedor de registro de huéspedes, la aseguradora, contratistas, asesores profesionales, el administrador de la comunidad o la autoridad pública competente.

47.4 Marketing communications will be sent only where a lawful basis exists and the recipient will be given the applicable right to object or unsubscribe.

47.4 Las comunicaciones de marketing se enviarán únicamente cuando exista una base legal y se dará al destinatario el derecho correspondiente a oponerse o darse de baja.

47.5 Further information about the relevant controller or controllers, legal bases, retention periods, data-protection rights and the contact route for exercising those rights is provided in the Stay Homy Privacy Policy.

47.5 Se proporciona más información sobre el responsable o responsables del tratamiento pertinentes, las bases legales, los períodos de conservación, los derechos de protección de datos y la vía de contacto para ejercer dichos derechos en la Política de Privacidad de Stay Homy.

48. Responsibility and liability48. Responsabilidad y obligaciones

48.1 Stay Homy and the Accommodation Provider will perform their respective obligations with reasonable care and skill and in accordance with the Booking Documents and applicable law.

48.1 Stay Homy y el Proveedor del Alojamiento cumplirán sus respectivas obligaciones con el cuidado y la diligencia razonables y de conformidad con los Documentos de la Reserva y la legislación aplicable.

48.2 Where Stay Homy is the Accommodation Provider, it is responsible for the accommodation contract.

48.2 Cuando Stay Homy sea el Proveedor del Alojamiento, será responsable del contrato de alojamiento.

48.3 Where Stay Homy acts as manager or agent for an identified third-party Accommodation Provider:

48.3 Cuando Stay Homy actúe como gestor o agente de un Proveedor del Alojamiento tercero identificado:

• the Accommodation Provider is responsible for providing the Accommodation and for obligations legally attributable to it;
• Stay Homy is responsible for the management, booking, payment-collection, communication or support services it has undertaken and for its own acts or omissions; and
• nothing prevents the Guest from claiming against any person who is legally responsible.

• el Proveedor del Alojamiento es responsable de proporcionar el Alojamiento y de las obligaciones que le sean legalmente atribuibles;
• Stay Homy es responsable de los servicios de gestión, reserva, cobro, comunicación o asistencia que haya asumido y de sus propios actos u omisiones; y
• nada impide al Huésped reclamar contra cualquier persona que sea legalmente responsable.

Neither Stay Homy nor the Accommodation Provider is responsible to the extent a loss is caused by:

Ni Stay Homy ni el Proveedor del Alojamiento serán responsables en la medida en que la pérdida sea causada por:

• the Guest’s act, omission or failure to follow a reasonable instruction;
• another Guest or visitor;
• an unrelated third party whose act could not reasonably have been prevented;
• an unauthorised or unlawful use of the Accommodation; or
• an event outside reasonable control,

• el acto, omisión o falta del Huésped de seguir una instrucción razonable;
• otro Huésped o visitante;
• un tercero ajeno cuyo acto no hubiera podido evitarse razonablemente;
• un uso no autorizado o ilegal del Alojamiento; o
• un evento fuera del control razonable,

except where applicable law provides otherwise or the person relying on the exclusion failed to take reasonable preventive or mitigating steps.

excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o la persona que se ampare en la exclusión no haya tomado las medidas preventivas o de mitigación razonables.

48.5 Nothing in these Terms excludes or limits liability for:

48.5 Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad por:

• death or personal injury caused by negligence;
• fraud or fraudulent misrepresentation;
• wilful misconduct or gross negligence where it cannot be limited;
• a breach of a mandatory consumer right; or
• any other liability that cannot legally be excluded or limited.

• muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
• fraude o declaración fraudulenta;
• dolo o negligencia grave cuando no pueda ser limitada;
• el incumplimiento de un derecho obligatorio del consumidor; o
• cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada.

48.6 A remedy will be assessed according to the actual circumstances, including the seriousness and duration of the breach, the part of the stay affected, any contribution by the Guest and the steps reasonably taken to resolve the issue.

48.6 El recurso se evaluará de acuerdo con las circunstancias reales, incluyendo la gravedad y duración del incumplimiento, la parte de la estancia afectada, cualquier contribución del Huésped y las medidas razonablemente tomadas para resolver el problema.

49. Guest insurance and travel arrangements49. Seguro del Huésped y preparativos de viaje

49.1 Guests are encouraged to obtain appropriate travel insurance covering cancellation, medical needs, personal belongings, travel disruption and other risks relevant to their circumstances.

49.1 Se anima a los Huéspedes a contratar un seguro de viaje adecuado que cubra la cancelación, necesidades médicas, pertenencias personales, interrupción del viaje y otros riesgos relevantes para sus circunstancias.

49.2 Travel to and from the Accommodation, visas, passports, transport arrangements and personal insurance are the Guest’s responsibility unless expressly included in the Booking Documents.

49.2 El viaje de ida y vuelta al Alojamiento, los visados, pasaportes, la organización del transporte y los seguros personales son responsabilidad del Huésped, a menos que se incluyan expresamente en los Documentos de la Reserva.

49.3 The absence of insurance does not reduce a right the Guest has against Stay Homy or the Accommodation Provider under the booking or mandatory law.

49.3 La ausencia de seguro no reduce ningún derecho que el Huésped tenga frente a Stay Homy o al Proveedor del Alojamiento en virtud de la reserva o de la legislación obligatoria.

50. Communications, records and evidence50. Comunicaciones, registros y pruebas

50.1 Booking Confirmations, emails, Booking Channel messages, payment records, guest-registration records, access logs, inspection reports, photographs, videos, invoices and contractor reports may be retained and used as evidence where relevant and lawful.

50.1 Las Confirmaciones de Reserva, correos electrónicos, mensajes del Canal de Reserva, registros de pago, registros de registro de huéspedes, registros de acceso, informes de inspección, fotografías, vídeos, facturas e informes de contratistas podrán conservarse y utilizarse como prueba cuando sea relevante y legal.

50.2 Electronic communications and confirmations satisfy a requirement for writing where permitted by law.

50.2 Las comunicaciones y confirmaciones electrónicas satisfacen el requisito de forma escrita cuando esté permitido por la ley.

50.3 A material change to a confirmed booking must be recorded in writing by Stay Homy, the Accommodation Provider or the Booking Channel. An informal or oral statement does not amend the booking unless it is subsequently confirmed through an authorised channel.

50.3 Cualquier modificación relevante de una reserva confirmada debe registrarse por escrito por Stay Homy, el Proveedor del Alojamiento o el Canal de Reserva. Una declaración informal u oral no modifica la reserva a menos que se confirme posteriormente a través de un canal autorizado.

50.4 The parties must not falsify, manipulate or knowingly misrepresent evidence relating to a booking, incident or complaint.

50.4 Las partes no deben falsificar, manipular ni tergiversar a sabiendas las pruebas relativas a una reserva, incidente o reclamación.

51. Applicable law and jurisdiction51. Ley aplicable y jurisdicción

51.1 These Terms and the accommodation contract are governed by Spanish law.

51.1 Estas Condiciones y el contrato de alojamiento se rigen por la legislación española.

51.2 The Accommodation is also subject to the mandatory tourism, housing, safety, registration, consumer, municipal and community rules applicable to its location and legal category.

51.2 El Alojamiento también está sujeto a las normas obligatorias de turismo, vivienda, seguridad, registro, consumo, municipales y comunitarias aplicables a su ubicación y categoría legal.

51.3 A consumer retains any mandatory protection granted by the law of their habitual residence where that protection applies notwithstanding the choice of Spanish law.

51.3 El consumidor conserva cualquier protección obligatoria otorgada por la ley de su residencia habitual cuando dicha protección se aplique no obstante la elección de la legislación española.

51.4 Any dispute will be submitted to the court or authority determined by applicable procedural and consumer law. Nothing in these Terms requires a consumer to bring a claim exclusively before a court that the law does not permit the parties to select.

51.4 Cualquier controversia se someterá al tribunal u autoridad determinada por la legislación procesal y de consumo aplicable. Nada en estas Condiciones obliga al consumidor a presentar una reclamación exclusivamente ante un tribunal que la ley no permita elegir a las partes.

52. Language and interpretation52. Idioma e interpretación

52.1 These Terms may be made available in more than one language for the convenience of Guests and Booking Channels.

52.1 Estas Condiciones podrán ponerse a disposición en más de un idioma para comodidad de los Huéspedes y los Canales de Reserva.

52.2 The language version supplied to the Guest before confirmation and incorporated into the booking will be relevant to the interpretation of that booking.

52.2 La versión en el idioma facilitada al Huésped antes de la confirmación e incorporada a la reserva será la relevante para la interpretación de dicha reserva.

52.3 Language versions are intended to have the same meaning. Any ambiguity will be interpreted in accordance with mandatory law and, in a consumer contract, the interpretation most favourable to the consumer where the law so requires.

52.3 Las distintas versiones lingüísticas están destinadas a tener el mismo significado. Cualquier ambigüedad se interpretará de conformidad con la legislación obligatoria y, en un contrato de consumo, en el sentido más favorable para el consumidor cuando la ley así lo exija.

52.4 Headings are for convenience and do not limit the meaning of a clause.

52.4 Los encabezados son por conveniencia y no limitan el significado de una cláusula.

53. Updates, severability, no waiver and entire agreement53. Actualizaciones, nulidad parcial, renuncia y acuerdo completo

53.1 The version of these Terms made available when the booking is confirmed applies to that booking.

53.1 La versión de estas Condiciones puesta a disposición en el momento en que se confirma la reserva se aplica a dicha reserva.

53.2 Stay Homy may update these Terms for future bookings to reflect legal, operational or service changes. A later version will not retrospectively alter a confirmed booking unless:

53.2 Stay Homy podrá actualizar estas Condiciones para futuras reservas con el fin de reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Una versión posterior no alterará retrospectivamente una reserva confirmada a menos que:

• a mandatory legal rule requires it;
• the change is purely administrative and does not disadvantage the Guest; or
• the Guest expressly agrees to the change.

• una norma legal obligatoria así lo exija;
• el cambio sea puramente administrativo y no perjudique al Huésped; o
• el Huésped acepte expresamente el cambio.

53.3 If a clause is invalid, unlawful or unenforceable, it will be limited or disregarded only to the minimum extent necessary. The remaining clauses will continue to apply.

53.3 Si una cláusula es inválida, ilegal o inejecutable, se limitará o descartará únicamente en la medida mínima necesaria. Las cláusulas restantes continuarán aplicándose.

53.4 A failure or delay in enforcing a right does not amount to a permanent waiver of that right.

53.4 El hecho de no ejercer o retrasar el ejercicio de un derecho no constituye una renuncia permanente a dicho derecho.

53.5 The Booking Documents listed in Section 6 form the complete booking agreement. No internal policy or undisclosed rule forms part of the Guest’s contract.

53.5 Los Documentos de la Reserva detallados en la Sección 6 constituyen el acuerdo de reserva completo. Ninguna política interna o norma no revelada forma parte del contrato del Huésped.

53.6 These Terms enter into effect for bookings confirmed on or after 22 July 2026.

53.6 Estas Condiciones entran en vigor para las reservas confirmadas a partir del 22 de julio de 2026 inclusive.